本次培训是医院结合国家公立医院改革背景下，组织的一次提升全院职工服务能力的专题培训。培训为期半年，分为六个阶段，采取集中讲授、小组讨论、现场辅导、阶段性效果评估等方式进行。同时，创新培训模式，重点针对由临床科室、行政后勤科室共30名业务骨干组成的内训师团队进行辅导。此次培训，为市妇幼保健院建立了四大服务礼仪标准、6S管理标准、服务培训管理制度等共计16项标准、制度；完成全院线管集束工作，同时指导的6S在气腹管清洗质量中的应用案例荣获“第一届中国医院6S管理最佳实践案例大赛”最佳实践案例奖；内训师自编自导自演的《电话接待礼仪教学片》《内训师成长纪录片》等两部视频，引发全院职工及社会热烈反响；全院职工精神面貌焕然一新，三甲复评期间该院职工仪容仪表受到评审专家高度肯定。

　　医院高度重视此次服务培训，对培训内容精心安排，内训师认真学习，提升了能力和水平，达到了预期目标。培训专家按照课程计划建立严格的考核评审标准，参训的30名内训师顺利完成结业，极大地推动了医院人才培养体系的建立。同时，结合内训师阶段性考核成绩、互动沟通表现、执行力、出勤率等方面，评选出优秀学员6名，使内训师进一步认识到提高内在品质、知识能力、文化修养的重要性，努力践行内训师作为医院服务管理的宣讲者、践行者和领跑者的职责。通过此次培训和评选，不仅为职工提供了展示业务素质和能力的舞台，更在发挥优秀人才作用、提升医院优质服务水平等方面进行了积极的探索。（毛勇）