“服务周到，每个环节都有志愿者提供服务，看病少走弯路；窗口设置越来越科学、规范；药房取药方便、快捷；电子化设备越来越先进；在此看病，心情愉悦；建议全市医疗机构向一医院学习，提升服务水平！”近日，市一医院收到一份特殊的“投诉登记表”，不同于以往“沟通”或“求助”，这份登记表的“投诉类型”标注的是“表扬”。

　　不久前，70岁的汪阿姨来到市一医院八里湖院区就医。按照以往习惯，进院后她首先来到门诊的人工窗口排队挂号。刚排不久，就有身着红马甲的志愿者来到身边，将其引导至综合自助服务区，并指导使用自助服务机“刷脸”挂号。后续从乘坐电梯到诊室就诊，再到药房取药，每个环节均有志愿者热情地提供指引服务，不仅缩短了就诊时间，更让汪阿姨在就医全过程感到舒心、暖心。

　　自今年5月起，医院推行“行政下临床”志愿服务，进一步深化服务大提升行动，提升患者就医体验。每天上午8时至10时30分是就医高峰时段，全体行政后勤人员加入志愿者服务队伍，在门诊、检查检验区、住院病区帮助患者挂号、取药、打印报告、入院登记、医保结算及支付等，提供就医引导服务。医院开展多轮规范化标准化服务培训，提升志愿服务品质。截至11月15日，院内开展志愿者服务11269人次；医院志愿服务工作被纳入“市直公立医院十项重点便民惠民措施”之一，在全市医疗机构进行推广。

　　今年以来，市一医院将服务工作“关口”前移，切实为群众办实事。破解困扰群众就医十余年的“停车难”，把停车位让给患者，新增停车位600余个；在全省率先推出“从进院到出院的全流程刷脸就医”服务；1月1日在全省率先推出“一次挂号管三天”，在全市率先实现检查检验结果互认，并相继推出无节假日服务、免费陪护床椅服务、免费接驳车和代客泊车服务等一系列便民惠民举措，全力提升群众就医体验，让医院服务更有温度、更有温情。（胡显 易兴）