“九江银行情意深，大爱无疆似花妍。关心百姓服务好，老人心暖泪涌泉。”近日，九江银行婺源支行收到了一封饱含深情的“特殊”感谢信。一天早上八时许，网点一开门营业，一位八旬老人便走进大厅，将感谢信送到工作人员手上。这封字迹工整的手写信，以文传情，以诗达意，写满了老人对九江银行用心用情服务的感激之情。

　　看着这封信，九江银行工作人员的记忆被拉回到不久前的一个寒冷的早晨。这位老年客户慢慢地走进网点，工作人员立即迎上去扶老人坐下，并为他送上一杯热茶。在交谈中，工作人员发现老人的听力不佳，便迅速调整沟通方式，采用书写文字的形式与老人交流。得知老人和他行动不便的老伴需要办理存单支取业务后，支行立即行动起来，两名工作人员迅速做好工作交接、准备好资料，驱车带着老人上门提供特事特办服务。在老人家中，工作人员录制好相关视频、核对信息，随后又带着老人回到网点，一步步指导他完成业务办理。从在纸上写下业务需求，到耐心地打手势、做示范，告诉老人看摄像头、输密码，再到提醒老人注意资金安全等，每一个细节都体现了九江银行员工的细致与关怀。

　　面对九江银行的热情服务，老人深受感动。为表达感谢之情，老人在家写了这封感谢信，专程一大早送到婺源支行。这一幕，不仅是对网点工作人员服务的肯定，还是对九江银行适老化工作的深情“点赞”。

　　敬老爱老，金融先行。九江银行始终践行金融工作的政治性和人民性，不断探索和实践养老金融服务和养老产业体系新模式。该行致力打造适老化网点，增设爱心座椅、老花镜、轮椅等服务设施，推动智能设备适老化改造，目前全行已有5家营业网点获评全省首批适老化服务达标网点。

　　此外，九江银行还上线了手机银行App关爱版，优化界面交互设计，新增智能语音客服、专属客户经理等模块；落实特事特办制度，为高龄、重病、行动不便的老年客户提供上门服务，简化业务流程；加强银社合作，落地社保卡“先开后销”模式，便利换卡服务；通过线上+线下结合，以通俗易懂、喜闻乐见的宣传形式，强化老年客户等重点群体反诈宣传……以实际行动为广大老年客户提供贴心、便捷、安全的金融服务。

　　九江银行将继续践行“金融为民”理念，坚决扛牢地方法人银行责任担当，不断升级适老化服务体系，提供“亲情式”服务，奋力写好养老金融大文章，力争成为辖内老年客户的首选银行。（余 硕 阚 欣 记者 吴业园）