曹雪琪

　　晨光漫过百年廊檐，南丁格尔的灯影在此生根长明。从最初十几人的护理小队，到如今全市规模第一的“党员先锋团”，九江市第一人民医院护理团队以信仰为针、以仁心为线，织就生命守护的经纬网。

　　这里，“九江市护理专科联盟”“九江市护理学会”“九江市护理质控中心”三块牌匾熠熠生辉，是全市最具分量的护士“勋章”；这里，人文关怀的温暖渗透在每个细节之中；这里，9S管理体系深深融入每位医护人员的血脉；这里，专科实力的彰显不仅体现在护士们手中沉甸甸的培训教材，更展现在他们为患者带来的专业、精准、有温度的护理实践中。

　　在2025年“5·12”国际护士节到来之际，让我们一起走近这支患者满意度连年超过97%、每年收获800余封感谢信和200余面锦旗的团队，探寻其百年传承的硬核实力与人文温度。

　　团队建设 精锐之师锻造护理“铁军”

　　1922年，在庐山牯岭的晨曦中，护理专家伊丽莎白·范得迪尔远渡重洋，带来护理星火，开启了护士规范化管理先河，统一着装、革新记录、创办学院，让现代护理理念扎根九江。百年薪火相传，医院护理团队始终践行南丁格尔精神，以仁心仁术筑起守护生命健康的坚实堡垒。

　　1478名注册护士中，114人拥有高级职称，12人具备硕士研究生学历。这支专业精湛、梯队合理的护理团队，始终是医院高质量发展征程上的中流砥柱。团队创新“院校协同、工学交替”培养模式，与12所院校共建实习基地，每年有500名实习生在带教老师的指导下完成“蜕变”。

　　作为江西省地市级首家一级创伤急救中心，医院倾力打造无缝衔接的“院前—急诊—ICU—病房”一体化救治体系，为创伤患者筑牢生命防线。特别值得一提的是，医院组建了护理MDT团队，建立“评估—干预—随访”全流程闭环服务体系，拥有全市唯一的层流病房，已成功完成7例自体造血干细胞移植，展现出全方位、高品质的护理实力，让患者获得全程化、精准化的优质护理。

　　2024年，医院先后选派32名护理骨干前往国家级医院进修，10人考取省级专科护士。护士付培荣获江西省卫健委颁发的“江西省先进医务工作者”称号，欧阳菁、刘蓓在九江市护理学会举办的“两改善两提升”优质护理服务案例比赛中折桂，张伟在江西省康复医学会举办的第三届康复护理优质案例比赛（市级赛道）中荣获三等奖……这支护理精锐之师不断拓宽视野，推动护理学科发展，为医院专科发展积蓄力量。

　　人文服务 护理温情浸润生命旅程

　　医学不仅是治愈疾病的科学，更是抚慰心灵的艺术。在医疗技术飞速发展的今天，医院护理团队始终秉持“以患者为中心”理念，优化服务举措，开展特色服务，将人文关怀融入护理工作的每个细节，用爱心、耐心、细心和责任心，为患者打造温暖的就医环境，让患者感受到人性的温暖与生命的尊严。

　　在病房里，护理人员是创新服务的践行者。医院护理团队通过多学科协作，打造“无陪护病房”，破解“一人住院，全家奔波”的难题；同时，启用远程探视系统，实现亲情连线“零距离”。康复外科应用ERAS，缩短了患者的康复周期；建立CINV规范化治疗国家级示范病房，降低了化疗患者重度呕吐发生率；中医护理团队创新开展中药敷贴等技术，让传统医学焕发新活力。

　　在细节里，护理人员是温暖的传递者。医院全面推行“微笑、轻声、上迎”活动，优化导诊服务；定期开展个体化糖尿病并发症体验教育、认知量表及焦虑抑郁量表评估，受到患者一致好评；开展手语培训，为听障患者架起沟通桥梁；老年专科团队自主研发智慧评估系统，守护“银龄”健康；开展“患位体验”活动，护理人员从患者视角，发现并优化50余项服务短板；打造安宁疗护病房，为生命末期患者提供全方位心灵照护，让生命谢幕更有尊严。

　　在医院外，护理人员的服务从未停止。医院“互联网+居家护理”平台上线228名护理人员，2024年开展上门服务400余次，患者普通伤口换药、留置胃管护理、T管护理等需求得到及时响应。为提升群众对医院“互联网+护理”服务的认知度和接受度，医院于今年“5·12”国际护士节到来之际开展“互联网+居家护理”免单爱心周活动，为有需求的患者提供便捷、专业的护理服务，提高患者满意度，促进医患关系和谐，提升医院的品牌影响力和社会形象。此外，医院增设了“就医指导”服务，将专业护士与有需求的患者精准匹配，提供就医全程陪诊、办理手续、用药指导、心理支持等一系列服务；依托新媒体平台，定期推送健康科普知识，将健康知识传播给患者及家属，阅读量达5万余人次；组建老年、康复、安宁疗护三支志愿团队，开展社区服务30余场，惠及群众近千人；建立20个延续护理工作群，提供在线咨询5000余人次……打造有温度的护理服务体系，让每一位患者都能感受到专业的照护和人文关怀，是这支护理团队的初心和动力。

　　9S管理 智慧赋能质控全面升级

　　9S管理是医院现代化管理的基础和关键，医院护理团队全面推进9S管理模式（整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、服务、满意、素养），持续提升护理质量和效率。

　　规范环境，为患者营造整洁空间。在9S管理过程中，医院严格落实整理、整顿、清扫、清洁的要求，对护理单元的物品、设备进行全面梳理并规范摆放，确保各类物品取用方便、存放有序；定期对病房、护士站、治疗室等区域进行彻底清扫，保持环境整洁卫生，营造舒适、整洁的就医和工作环境，让患者和护理人员都能感受到温馨与安心。

　　强化安全，筑牢护理质量防线。医院将安全理念贯穿于9S管理的始终，加强对护理操作流程、设备设施和药品的管控。定期开展安全隐患排查，发现问题及时整改，确保患者和护理人员的安全。加强护理质量监控，对重点环节、重点时段进行重点管理，防范护理质量缺陷。建立健全安全管理制度和应急预案，强化护理人员的安全意识和应急处理能力，筑牢护理质量安全防线。

　　提升素养，树立护理人员良好形象。医院注重护理人员素养的提升，通过培训、考核等方式，引导护理人员严格遵守规章制度和操作规范，养成良好的工作习惯，做到言行举止文明、服务态度热情；在工作中注重细节，展现专业、严谨、负责的工作态度，树立护理团队的良好形象，提高患者对护理服务的满意度。

　　优化服务，提高护理工作效率。以9S管理为契机，优化护理服务流程，提高工作效率。通过合理安排护理人员岗位和工作任务，实现人力资源的高效利用。借助信息化手段，如移动护理工作站、护理信息化管理平台等，实现医嘱执行、扫码核对、护理记录等数据的即时操作和共享，减少重复劳动，提高工作准确性和效率。同时，加强部门之间的协作与沟通，优化服务流程，为患者提供便捷、高效的护理服务。

　　专科实力 引领区域护理协同发展

　　专科实力是医院护理水平的重要体现。医院护理团队深耕专科建设，勇于探索、不断创新，在多个专科领域打造了独具特色的护理品牌，树立了区域护理发展的标杆。

　　专科建设，打造特色品牌。医院先后开设了全市首家PICC静疗护理、伤口造口护理专科门诊，由省级以上专科护士坐诊，为患者提供优质、高效、连续的护理服务；开展B超导引下微导管鞘PICC置管技术、B超引导下迷你中线导管置入术、无导丝引导输尿管皮肤造口单J管置换术等新业务新技术，提升专科护理的技术水平和服务能力。通过打造专科特色品牌，吸引了众多患者前来就诊，在区域内树立了良好的口碑，到目前，护理专科门诊量近6000人次，门诊收入约190万元。

　　加强科研，促进专科发展。医院秉持“临床驱动科研，科研反哺临床”理念，持续加强护理科研工作。近三年，护理团队发表SCI论文3篇、国家级核心期刊论文76篇，获国家发明专利6项，推动85项市厅级科研课题转化应用。医院创新构建“院级—专科—科室”三级科研体系，实现85个专科的精细化管理全覆盖，为专科发展注入了强大动力。

　　区域引领，推动协同发展。作为九江市护理专科联盟（一级学科联盟）、九江市护理学会与护理质量控制中心双挂靠单位，医院牵头制定地方护理标准，年均开展20余场省市级继续教育培训，惠及基层骨干400余人，提升了全市护理人员的专业水平和服务能力。同时，组建覆盖38家机构的护理专科联盟，9大专科培训基地通过远程会诊、举办管理培训班，让三甲医院的优质资源“下沉”到县乡角落，推动区域护理同质化发展。

　　白衣执甲守初心，提灯同行践使命。面向“健康中国2030”的宏伟蓝图，九江市第一人民医院护理团队正以更昂扬的姿态整装再出发，以卓越的专业素养和人文关怀，持续优化全生命周期健康服务，用仁心仁术搭建医患连心桥，用365天不间断的坚守诠释生命守护者的担当，在赣鄱大地上谱写新时代的南丁格尔篇章。