在市五医院门诊大厅，一枚小小的红色“连心扣”正悄然改变着特殊患者的就医体验。今年7月1日，市五医院创新推出“连心扣·暖心护航”行动，短短一个月内，这枚醒目的爱心标识已为30余位特殊患者提供精准服务，获得广泛好评。

　　“您好，需要什么帮助吗？”佩戴“连心扣”的患者总能听到这样温暖的问候。这枚特制纽扣是医院专为老年人、残障人士、行动不便者等特殊群体设计的服务标识。导诊人员发现需要帮助的患者后，会立即为其佩戴“连心扣”，全院工作人员见“扣”即响应，主动提供全程服务。

　　“戴上‘连心扣’的那一刻，悬着的心就放下了！”肢体残疾的梅女士夫妇深有感触地说。过去看病对他们来说是一项“大工程”，从挂号缴费到各项检查，每个环节都困难重重。如今有了“连心扣”，他们可以享受无障碍窗口优先办理、专人陪同检查、工作人员协助轮椅上下台阶等贴心服务。

　　梅女士特别提到，医院工作人员的服务不仅专业，更充满温度。“他们不是机械式地完成任务，而是真心实意地关心我们——是否需要喝水，有没有其他需求，坐着是否舒适……”这种细致入微的关怀，让患者感受到被尊重、被重视。

　　“以前看病手忙脚乱，现在有了‘连心扣’，从进门开始就有人全程帮助，整个过程都特别安心！”梅女士夫妇的感慨道出了众多受益患者的心声。这枚小小的纽扣，已成为传递医患温情的暖心纽带。

　　医院相关负责人表示，“连心扣·暖心护航”行动是医院践行“以患者为中心”服务理念的创新实践。未来，医院将持续优化服务流程，完善服务细节，为特殊患者构建坚实的健康守护网，让“连心扣”真正成为连接医患心灵的“暖心桥”，让每一位患者都能享受到便捷高效的医疗服务和充满温情的人文关怀。（冯菀乔 叶笑霜）