近日，工商银行庐山支行以高效贴心的上门服务，为一位年过八旬行动不便的老人成功激活社保卡金融功能，解了老人的燃眉之急，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

　　炎炎夏日，一位客户急匆匆地走进工商银行庐山支行某网点。她焦急地诉说着自己的困境：母亲已年过八旬，行动不便，有一笔急需款项即将打入社保卡，但卡片金融功能尚未激活。面对焦急的客户，网点员工没有丝毫怠慢，第一时间为客户递上清凉的饮用水；副行长宋飞迅速理清脉络，当即启动应急服务预案，激活特殊群体上门服务机制。

　　随后，宋飞立即带领一名青年骨干，顶着酷暑奔赴老人居所。在老人家中，宋飞俯身与老人交谈，耐心解释每个步骤，确保老人知情理解；随行员工准备好纸和笔，协助办理相关手续。

　　当该客户得知其母亲的社保卡成功激活、资金通道已然畅通时，她紧紧握住工作人员的手，激动地说：“这大热天的，真没想到你们这么快就上门办妥了！母亲和我心里的石头终于落了地。”（熊星火）