近年来，工商银行永修支行全面优化“厅堂”服务流程，融合智能化、适老化、个性化服务举措，持续提升客户服务体验和网点服务质效。

　　支行将营业厅实行区块化管理、“分区服务”，提升服务效能。通过“智慧叫号系统”自动识别客户业务类型，实现“简单业务自助办、复杂业务专窗办、特殊需求上门办”；针对老年客户群体，设立了“银发服务驿站”，配备了老花镜、轮椅等适老设施。

　　借助科技手段，优化服务体验。客户可通过手机银行预约取号、到网点后取号立即办理，或通过远维系统办理复杂业务。各网点增设“便民服务角”，提供免费充电、雨具借用等增值服务。同时，在厅堂显著位置设置消费者权益保护宣传专区，配备智能风险提示系统，客户在办理转账业务时自动弹窗提示风险，有效防范电信诈骗。

　　（戴红波）