近期，工商银行九江东区支行创新推出“网点预约叫号”服务模式，通过数字化手段，优化客户服务体验，切实解决客户排队时间长、办理流程繁琐等问题。

　　支行采取线上线下相结合的方式开展全方位宣传推广。线上，通过区域性客户服务群推送图文操作指南；线下，在网点设置宣传展板，安排专人引导客户体验。客户可通过多种渠道自主完成网点、日期、时间段的“三位一体”预约，还能实时查询预约时段的排队情况，灵活调整办理计划。“网点预约叫号”模式实行“预约即排队”机制。客户成功预约即锁定线上队列位置，在网点取号后系统自动识别预约信息，引导至指定窗口办理，实现“到店即办、无需等待”，大幅减少无效等候时间。

　　服务上线以来，客户平均等候时间明显缩短，业务处理效率显著提升，客户满意度持续提高，有效缓解了网点高峰期的运营压力。

　　支行负责人表示，将持续深化预约服务内涵，加大宣传推广力度，培养客户预约习惯，不断提升服务效率和品质，打造区域金融服务新标杆。（夏心润）