九江市水务有限公司上线现场直播

　　现场直击
　　主持人：方 圆
　　6月10日，九江市水务有限公司党委副书记、总经理涂轶炜上线《清风热线》，围绕“清风热线听民意 优化供水营商环境 助力城市发展”主题回应热点问题，介绍服务举措。
　　直播主题
　　清风热线听民意 优化供水营商环境 助力城市发展
　　九江市水务有限公司党委副书记、总经理涂轶炜：水是民生之本、发展之基，供水工作连着千家万户，关乎城市安全、稳定运行。一直以来，水务公司始终秉持“民有所呼、我必所应”理念，把各类用水诉求作为改进供水工作的风向标和动力剂。每一条建议和意见，都是群众对我们的监督和鞭策，更是我们持续优化供水服务、提高供水保障的动力源泉。
　　首先，在民生服务上。我们聚焦群众急难愁盼问题，针对水压、水质、管道抢修、停水、过户报装等问题，建立受理、派单、处置、回访机制，不断压缩响应、处置时长，严格落实24小时值守、全天候应急抢修制度，确保管网安全稳定运行，最大程度减少停水影响，切实保障市民安全、放心用水。
　　第二，在营商服务上。我们坚持服务靠前、主动赋能，全力做好用户的用水“护航服务员”。围绕商户、企业和重点项目用水需求，持续深化用水报装改革，精简报装材料、压缩时限、优化流程，推行一网通办、线上申报、上门服务等服务举措，切实降低企业成本。同时建立重点项目绿色服务通道，提前对接踏勘、规划布局，主动上门纾解企业用水难题，保障企业用水，全力护航企业稳产增效。
　　第三，水务公司坚持以民意为导向，推动服务从“被动处置”向“主动服务”转变。针对反映的管网老化、水压不足等问题，持续实施管网更新、老旧设备改造、供水提质等民生工程，常态化复盘各类诉求、补齐服务短板，持续夯实城市供水基础设施，从根源上提升供水保障能力。
　　城市发展，供水先行。水务公司将坚守民生初心、扛起国企担当，持续以听民意、解民忧提升服务，不断优化服务流程、夯实供水基础、提升服务质效。既要守牢民生用水“安全线”，也要持续优化供水营商环境，助力产业升级和城市发展，用心、用情做好城市“水管家”，同时，真诚欢迎广大市民群众继续监督、积极建言献策。
　　直播互动
　　访谈问题▶▶▶
　　主持人方圆：很多市民、网友都十分关注用水问题，目前中心城区的自来水水价，具体是如何计费、收取的？
　　九江市水务有限公司党委副书记、总经理涂轶炜：目前，我市严格按照发改物价部门核定水价标准执行，分为居民生活用水、非居民用水、特种用水三类。
　　一是居民生活用水。一户一表居民用户，基本水价1.59元/吨，代收水资源税0.08元/吨，污水处理费1.1元/吨，合计到户水价2.77元/吨；合表居民用户，基本水价1.6元/吨，代收水资源税0.08元/吨，污水处理费1.1元/吨，合计到户水价2.78元/吨。
　　二是非居民用水。主要是商户、企业、办公经营等，基本水价2.38元/吨，代收水资源税0.08元/吨，污水处理费1.6元/吨，合计到户水价4.06元/吨。
　　三是特种行业用水。基本水价7.94元/吨，代收水资源税0.08元/吨，污水处理费1.8元/吨，合计到户水价9.82元/吨。
　　低保户居民享受优惠水价1.18元/吨，代收水资源税0.08元/吨，没有污水处理费，合计到户水价1.26元/吨，特困家庭享受每户每年减免20吨水量的优惠政策。
　　水费收取是按抄表时间收取的，一户一表用户是单双月抄表，用户缴纳水费，其他用户是每月抄表收费。
　　在此我们郑重承诺，各项水价收取标准全部公开、透明，严格执行物价部门核定文件，水费账单明细清晰可查，市民朋友可通过线上平台、营业窗口随时查询。今后，我们将持续做好水价政策宣传、公示与解读，让广大用户明明白白用水、清清楚楚缴费。
　　方圆：有市民打电话咨询，之前低保优惠水费要带证件去营业厅登记，现在推行“免申即享”政策，符合条件就自动优惠水费吗？如果账单没优惠该去哪里反馈补办？
　　涂轶炜：为切实办好民生实事，践行便民、惠民的服务宗旨，水务公司积极推进“免申即享”政策落地。享受对象为低保户、特困人员、重点优抚对象等民政在册困难群体，凡符合条件的对象无需申请、无需材料、无需跑腿，由系统自动对比核实，优惠直接兑现，真正做到数据多跑路、市民零跑腿。
　　新政策自今年4月开始实行，当月我们迅速完成信息匹配，成功核验确认5247户符合条件的用户，其中低保、特困户、军优抚户5232户，养老托育机构12户、特殊学校3户。这些用户已享受水费优惠减免政策。
　　水务公司心系困难群众，落实民生帮扶，减轻特殊群体用水负担，彰显国企责任担当。对特困家庭每户每年免费供应20吨自来水，对特殊群体免征污水处理费。据不完全统计，近些年来，九江水务已累计对全市约1.7万户特殊群体、低收入家庭实行水费减免优惠，减免费用约140万元。
　　对于符合条件，但暂未享受优惠的用户，可能由于跨部门信息、数据未同步，系统未能统计到，这些用户可携带相关证件到水务公司营业厅，或在水务公众号、赣服通等补充、报备信息，完成信息录入后，也可享受优惠政策。后续我们将持续关心、关注困难群体家庭，进一步完善跨部门数据对接，逐步扩大“免申即享”覆盖范围，确保困难群众“应享尽享”。
　　方圆：新版《供水条例》出台后，针对二次供水有重大调整，想问新建楼盘、老旧小区二次供水分别由谁管护？没移交的小区后续怎么申请移交水务？
　　涂轶炜：今年6月1日，新版《供水条例》（中华人民共和国国务院令第831号）正式施行。条例第二十九条明确规定：“新建居民住宅的共有供水设施以及地方人民政府组织实施改造后的居民住宅的共有供水设施，依法交由供水单位负责运行维护。对前述规定以外的居民住宅的共有供水设施，县级以上地方人民政府应当组织逐步将其依法交由供水单位负责运行维护。”
　　作为供水企业，水务公司坚决拥护并积极落实新规要求。对产权清晰、设施达标、符合条件的住宅小区二次供水设施，我们愿意积极配合小区、主管部门，依法、依规推进移交工作，努力为市民提供专业、规范的供水服务。
　　同时，由于条例刚刚落地实施，当前移交接管工作仍面临一些客观困难和挑战，主要体现在这些方面：一是配套政策尚在制定。二次供水管理细则、接管流程、权责划分、改造验收标准等配套制度尚未出台，仅依据条例原则性规定，难以直接进行产权移交、改造验收、后续管理等工作。二是运维成本补偿机制尚未建立。供水企业全面接管后，将承担设施运维、水箱清洗、设备维保、维修等所有成本。但目前相关二供成本尚未纳入水价核算体系，随着接管范围扩大、运维标准提高，企业运营、经营压力将加大，缺乏稳定资金保障。三是存量设施普遍老化、标准不一。目前，不少老旧小区二次供水设施建设年代久、标准低、资料不全、设备老化，部分设备还存在安全隐患。按条例要求，老旧设施需经统筹改造，达标后再移交，若未经改造直接移交接管，既难以保障供水质量，也可能将隐患带入公共供水管网，影响居民饮水安全。
　　为此，建议按照“分步分类、有序推进”的原则开展移交工作：一是新建小区。水务公司将提前介入设计审查与施工验收，确保设施建设达标，验收合格后依法依规移交、运维。二是存量小区。由小区提出移交意向，并提供相关资料，水务公司现场查验，对符合条件的积极推进移交；对不达标准设施，由产权人先行改造提升，验收合格后再移交。三是老旧小区。建议业主积极上报需求，争取纳入老旧小区改造或专项改造计划，统一改造达标后，再移交接管。
　　如有意向申请移交，建议提前做好三项准备：一是整理完善二次供水设施图纸、设备档案、验收资料等；二是就移交方式、改造意愿等征求小区业主意见，形成书面决议；三是向社区、街道及主管部门反映需求，争取纳入统筹改造计划。
　　下一步，我们将会加强与相关部门沟通联系，积极配合配套政策制定，推进二次供水移交工作。供水工作事关民生福祉，我们将始终以“保证供水，服务市民”的服务宗旨，为广大用户提供安全、优质、高效的供水服务。如有其他疑问，欢迎致电水务公司咨询24小时服务热线8225558。
　　方圆：夏天到了，用水量特别大，水务公司具体会采取哪些措施，来保障夏天高峰时段的正常用水？
　　涂轶炜：进入夏季高温时段，市民用水需求大幅增加，早晚高峰容易出现用水集中、水压波动等情况。为切实保障夏季安全、稳定供水，我们提前谋划、全面部署，从水源、管网、调度、应急等多方面发力，全力守好高峰供水安全线。
　　一是科学调度，精准保压保供。根据历年用水规律和近期用水负荷预测，我们合理调配水厂运行模式，稳负荷组织供水生产，确保源头供水充足。同时加强管网压力实时监测，对老旧小区、高层住宅、地势较高区域重点监测，动态调整水厂运行参数，全力保障高峰供水，确保水量足、压力够。例如，6月2日起，十里泵站在高峰时段，供水压力已从0.30Mpa提升至0.32Mpa。后续将根据实际需求，逐步对其他区域进行动态调压。
　　二是加强巡检，消除隐患。供水高峰来临前，我们已对供水管网、供水设施开展排查，重点治理管网漏损、阀门老化、设施隐患等问题，减少突发爆管、停水风险。对易漏、易损路段和小区管网提前维护，把问题解决在用水高峰之前。
　　三是强化抢修，快速响应处置。严格执行24小时值班值守制度，抢修队伍、车辆、物资全部准备到位，做到接报即动、快速处置。一旦发生爆管等突发情况，力争最小范围、最短时间修复，恢复供水，最大限度减少对市民生活的影响。
　　四是优质服务，畅通诉求渠道。高峰供水期间我们将加强热线值守，及时回应水压、水质、停水等咨询，停水信息及时发布公告。同时加大水质监测频次，确保从水厂到龙头水质安全可靠。
　　水务公司将以充足的准备、严格的措施、快速的响应，全力保障广大市民夏季用水无忧，让大家在高温天气里用水安心、舒心。
　　方圆：有网友反映，家里烧水壶烧完水会结一层白色水垢，想问问这是什么原因造成的？会不会影响身体健康？水务公司在水质上是怎么把关的？
　　涂轶炜：很多市民朋友都关心家里烧水出现的水垢问题，这里给大家做个科普说明。水垢主要是原水中天然含有的钙、镁矿物质，在加热后形成的碳酸钙、氢氧化镁沉淀，属于正常物理现象，从健康角度来说，钙、镁是人体所需的微量元素，符合标准的自来水产生的水垢，对人体没有危害，大家可以放心饮用。九江城区使用的水源来自长江，自来水中的总硬度来源于原水，目前我市自来水总硬度在100～130mg/L，远低于国家≤450mg/L的限值，完全符合《生活饮用水卫生标准》，所以请大家放心，我们自来水是安全和有保障的。
　　水质把关上，我们严格落实从源头到龙头全链条管控：一是源头严控，加强水源地保护。划定水源保护区，常态化开展水源地巡查、水质监测工作，24小时监控，实时在线监测，预警污染风险，建立风险预警机制，可精准防范各类水源污染隐患，从源头守住供水安全底线。二是水厂“精”处理，出厂水100%达标。水厂采用“混凝+沉淀+过滤+消毒”全流程工艺，关键指标每小时检测一次、每日检10项水质指标、每季度检测97项全分析指标，严格执行国家出厂水标准。三是加强管网维护，杜绝二次污染。定期开展供水管道冲洗消杀工作，有序推进老旧管网升级改造，避免输水过程中产生的水质二次污染问题，确保输水环节水质合格达标。今年上半年我们已完成第四水厂平流沉淀池、妙智泵站清水库的清洗工作，完成河西水厂滤料更换，完成第三水厂清水库清洗的前期准备工作。四是健全应急处置与信息公开机制，全程可监督。水务公司制定完善水质突变应急预案，配齐应急处置力量与物资，可快速响应、妥善处置各类水质突发情况；水质，日报、月报、季报通过官网、公众号实时公示；每月、每季度接受市卫生监督局的抽检，同时每半年第三方检测机构抽检水质全样进行检测；在各水厂源水口设立“生物预警监测点”；24小时热线受理异味、浑浊等诉求，接报即查、快速处置。为提高水质检测能力，去年公司投入235万元完成水质检测中心化验室升级、改造，添置化验设备4套，目前经检测，水务公司生产的自来水水质各项指标完全符合并且优于国家标准，综合合格率大于99%。
　　在这里，建议市民朋友做好家庭简易防护。晨起或长时间未用的自来水先放水30秒，水烧开再喝；定期清洁水壶、水龙头；发现异常立即停用并联系水务公司。我们将以最严标准、最快响应，全力守护城市饮水安全。
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