工商银行十里支行开展敬老主题厅堂金融沙龙活动

　　社保发放日老年客户集中到店，厅堂迎来客流高峰怎么办？工商银行十里支行没有被动应对，而是主动将“高峰期”变成了“服务周”。依托每月15日社保集中发放契机，该行精心开展敬老主题厅堂金融沙龙活动，通过趣味互动、暖心福利、金融科普相结合的方式，让老年客户在轻松愉快的氛围中办完业务、学到知识，实现了服务提质与业务发展的双赢。
　　据了解，每月15日为社保集中发放日，老年客户会集中到店办理查询、取款、存款等业务，厅堂客流压力明显增大。为进一步优化老年客群服务体验，弘扬尊老敬老传统美德，做好适老化金融服务，同时深耕厅堂客户经营，十里支行依托这一时间窗口，将社保发放日扩展为敬老服务周，把原本可能出现的排队焦虑转化为有序互动。
　　沙龙活动立足老年客户日常金融需求，采用趣味有奖问答、幸运转盘抽奖、定期存款专属福利相结合的形式，将现场氛围推向高潮。工作人员结合老年人日常用卡、资金保管、防范电信诈骗等高频金融场景，精心设置了三道通俗易懂、贴近民生的金融问答题，内容涵盖社保卡使用常识、存款安全须知、常见养老诈骗防范技巧等实用知识。
　　现场客户踊跃举手、积极作答，工作人员耐心解答疑惑，用直白通俗的语言拆解专业金融知识，帮助老年客户轻松掌握基础金融技能。活动期间，凡在网点办理定期存款业务的客户，均可额外获得一次转盘抽奖机会，有效调动了到店客户参与热情，也大大提高了社保工资留存率。厅堂秩序井然、暖意浓浓，既缓解了老年客户的等待焦虑，也让办理业务的老年客户收获满满乐趣。 （邬霞）