濂溪区人民医院俯身倾听解误会 温情护理暖孤老

　　日前，濂溪区人民医院病区内发生了一幕暖心场景。一位年逾七旬的五保老奶奶因听力障碍，未能听清医嘱调整信息，误以为护士刻意怠慢，一时闹起了小情绪。面对老人的误解，护理人员不急不躁，俯身陪伴、耐心解释，最终化解隔阂，让老人重展笑颜。这件看似平常的小事，折射出该院将人文关怀融入日常护理的扎实实践。
　　据了解，这位老奶奶是独居五保户，因听力欠佳，日常与人交流本就不便。她一生爱整洁、讲体面，住院期间仍每日坚持梳理头发，保持着精致的生活习惯。因无家属陪护，她成为科室重点关爱的特殊患者。事发当天，医生评估后暂停了原定的静脉输液，但老人未能听清原因，误以为是护理人员不愿给她打针，便攥着留置针佯装要拔管，言语间带着委屈和抱怨。
　　面对老人的小脾气，当班护士没有急于辩解，而是放慢语速，俯下身来贴近老人耳畔，一遍遍轻声解释停液的医学考量。老人起初执拗地偏过头去，不愿理会，护士便一直保持温和姿态，轻抚其手臂，配合手势反复疏导情绪。经过数十分钟的耐心沟通，老人终于理解了医嘱的用意，脸上的赌气情绪渐次融化，转而向护士点头表示认可。
　　这场因信息传递偏差引发的小风波，最终在包容与倾听中圆满解决。医院护理部相关负责人表示，对于无亲属陪护、沟通有障碍的特殊患者，护理人员不仅要完成治疗操作，更需关注其心理感受。俯下身、慢下来、多解释一句，往往就能消解患者的不安与误解。
　　（石彩芬）