暖心服务有温度 金融便民零距离

　　建设银行浔阳支行
　　在建设银行浔阳支行，“想客户所想，急客户所急”不仅是一句口号，更是一次次跨越障碍的坚定奔赴。支行始终践行金融工作的人民性，坚持“以客户为中心”的服务理念，针对行动不便群体主动提供上门服务，切实拉近了银行与群众之间的距离。
　　针对辖区内老年群体及行动不便客户出门难、办业务难的实际痛点，支行常年坚持开展上门延伸服务，将金融温度送进千家万户。只要接到特殊客户的求助电话，支行“上门服务小分队”便会闻讯而动。员工们手持龙易行移动智能设备，将三尺柜台“搬”进客户家中。从核实身份到录入信息，从密码重置到工会卡激活，每一步操作都合规严谨，每一处细节都饱含耐心。在床边、在桌旁，工作人员俯身指导，手把手教会家属绑定建行微信服务号查询余额，让特殊群体彻底告别“办事跑断腿”的无奈，真切感受到“建行就在身边”。 （沈茜茜）　　
　　工商银行武宁支行
　　近日，一位老年客户来到工商银行武宁支行办理社保卡激活及养老金支取业务。因老人年纪较大、听力较弱，对业务流程不太熟悉，工作人员主动放慢语速，逐项耐心解释，全程协助老人完成身份核验、密码设置、账户激活等环节，顺利支取养老金，并贴心提醒老人保管好银行卡和密码。老人对网点的周到服务连连称赞。
　　近年来，支行切实把金融为民落到实处，立足县域百姓生活、个体经营和乡村民生实际，扎根厅堂、下沉一线、精准服务，通过一件件具体实事、一个个暖心案例，持续优化服务体验、普及金融知识、助力小微企业发展，全力打造群众满意、地方信赖的暖心金融窗口。
　　针对老年客户不会操作智能设备、不会绑定手机银行、不会查询社保医保等普遍问题，网点客服经理全程陪同指导，手把手帮助客户完成登录、查询、转账、缴费等操作，并耐心讲解手机银行便民功能，帮助老年群体跨越数字鸿沟。
　　针对商户零钱兑换、残损币兑换的刚需，网点坚持不限额度、耐心清点、随到随办。近期，多名本地菜市场、沿街商铺经营业主陆续前来兑换零钞和破旧纸币，网点工作人员放弃休息时间，逐张清点、仔细甄别，累计为商户兑换零钞、残损币数万元，切实解决了小商户日常找零难、残币处置难的实际问题。
　　针对部分客户下班后才赶来办理业务、尚未办结的情况，网点多次提供延时服务，坚持办完最后一笔业务、送走最后一位客户，坚决不让群众白跑一趟，以实际行动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。 （方宇晨）　　
　　工商银行都昌支行
　　近日，工商银行都昌支行开展系列主题金融服务宣传活动，切实提升快递员、外卖配送员等新就业形态劳动者的金融服务获得感、幸福感、安全感，让奔走在大街小巷的城市“摆渡人”切实感受到身边“暖心银行、本土银行、放心银行”的金融温度。
　　活动期间，该行员工走进快递、外卖站点，宣讲出租出借银行卡的危害；深入当地物流中心、工业园区，结合“两司两员”群体金融防范意识较弱、易遭诈骗的特点，重点讲解防范大额交易诈骗、账户出借等风险。聚焦“两司两员”日常金融需求，工作人员用通俗易懂、接地气的语言，详细讲解电信网络诈骗识别、个人存款安全、惠农信贷政策等实用金融知识。针对虚假投资、冒充亲属诈骗、陌生链接诈骗等高发骗局，支行员工逐一拆解诈骗套路、揭露作案手法，现场引导“两司两员”树立安全理财、谨慎防骗的金融意识，帮助大家守住“钱袋子”、护好辛苦钱，将精准、贴心、实用的普惠金融服务送到乡村一线、送到新就业形态劳动者身边。
　　同时，该行推出支付结算便利政策，包括减免跨行转账手续费、快捷灵活对账、账户安全提醒等一揽子金融服务。工作中，支行员工还深入工业园区，指导“两司两员”下载注册“国家反诈中心”App，并耐心演示手机银行查询工资、安全转账等实用功能，帮助他们跨越数字鸿沟，享受便捷的金融服务。 （谭溢华）