点赞银协“公正为民 调解有方”

　　8月19日，平安银行九江分行派员专程来到市银行业协会，将一面写有“公正为民，调解有方”的锦旗送到市银行保险业纠纷人民调解委员会工作人员手中，对调委会近期成功化解该行一起复杂金融纠纷表示诚挚感谢。
　　据悉，这起纠纷涉及多方利益主体，争议时间跨度长，各方矛盾分歧较大。此前，无论是责任划分还是诉求协商，双方都很难谈拢。接到调解申请后，调解员没有简单“和稀泥”，而是坚持客观公正、为民解忧的原则，迅速组织金融领域的资深调解团队介入。他们一边仔细研究金融监管法规和行业服务规范，一边紧扣案件实际细节，多次牵头组织双方面对面协商。一方面耐心倾听金融消费者的真实诉求，另一方面全面梳理业务办理的全过程，逐步厘清各自的责任边界和争议核心。他们在法理和情理之间寻找平衡点，合理引导双方预期，最终促成双方自愿达成调解协议，让这起纠纷高效闭环解决。这样一来，银行避免了后续诉讼的耗时费力，金融消费者的合法权益也得到了切实保障，真正实现了“案结事了、双方满意”。
　　近年来，市银行业协会一直扎根金融纠纷多元化解一线，借助“行业调解+司法确认”的工作机制，把大量金融矛盾化解在萌芽状态、解决在诉讼之前。凭借专业、公正、高效的服务，协会既赢得了银行机构的认可，也获得了金融消费者的信任。协会负责人表示，将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步优化调解流程、提升专业能力，为九江金融行业高质量发展筑牢和谐稳定的“第一道防线”。 （周蕾）