市住房和城乡建设局上线现场直播

　　图为市住房和城乡建设局局长刘胜（左），主持人方圆（右）在《清风热线》直播现场。　　

　　《清风热线》活动现场。

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　　8月28日，市住房和城乡建设局局长刘胜带队上线《清风热线》，围绕“物业服务提质增效和住房公积金惠民政策”主题回应热点问题，介绍服务举措。
　　主持人：方 圆

　　直播主题
　　物业服务提质增效和住房公积金惠民政策
　　市住房和城乡建设局局长刘胜：今天主要与大家交流“物业服务提质增效和住房公积金惠民政策”相关工作。
　　近年来，市住房城乡建设局深入贯彻落实习近平总书记关于城市工作的重要论述和习近平总书记考察江西重要讲话精神，始终践行以人民为中心的发展思想，以物业服务突出问题深化治理突击战为抓手，聚焦群众急难愁盼问题，统筹推进质价相符、资金监管、设施管护、诉求处置等重点任务，推动物业服务从“被动应付”向“主动服务”转变。抓实住房公积金惠民保障，围绕深化住房公积金制度改革主线，持续拓宽住房公积金使用渠道，优化住房公积金使用政策，提升管理精细化和服务数字化水平，着力打造“惠民公积金、服务暖人心”服务品牌，切实把住房公积金政策实惠转化为群众安居实效，群众获得感幸福感明显提升。

　　直播互动
　　热线问题▶▶▶
　　市民胡先生：我是柴桑区九瑞大道288号九江碧桂园小区居民，要求柴桑区住房城乡建设局依法依规督促九江碧桂园履行落实维护小区公共利益义务，希望做到以下几点：1.打开用木板封死的英伦商业街公共卫生间，恢复正常使用功能。2.修复英伦商业街破损花岗岩路面。3.修复英伦商业街被侵占的绿化带。去年，我曾向柴桑区住房城乡建设局物饰办投诉过，并提交了视频影像作为证据，柴桑区住房城乡建设局也答复会调查核实清楚，前几天，我再次向区住房城乡建设局询问改造情况，了解后还是没有改变，想请市住房城乡建设局关注，督促物业整改且尽快落实。
　　市住房和城乡建设局物业监管科科长施连祥：感谢您对我们工作的关注。您刚刚提到的这三个问题在我们物业管理工作中都是属于公用设施设备维护的问题。这3个问题我们也记下来了，节目结束之后，我会第一时间联系柴桑区住房城乡建设局核实相关情况，工作人员会跟您联系，争取给您一个满意的答复。

　　市民吴女士：我是浔阳区中海九樾小区12栋业主，将车停放在小区地下车库，出差一周回来后发现车身出现多处鼓包现象，去4S店检测后，认定为地下车库长期潮湿导致，邀请了浔阳区住房城乡建设局协调，现在小区物业承认是他们的原因导致的，却表示没有这方面赔偿资金，正在协调保险赔偿，保险公司赔付了才有钱给我，但时间过了很久，每次我一问就是这么回复，他们态度很好，就是不解决问题。之前，浔阳区住房城乡建设局表示会帮我与物业协调直到进入“司法调解”程序，希望市住房城乡建设局帮忙跟进司法调解，出具有公信力的调解书，这样也有利于物业找保险公司出险。
　　刘胜：首先非常感谢刘女士的关注，抱歉给您的生活带来不便。您反映的情况，我们将核实清楚，如果确实属于物业维护责任，将依法督促其承担相应责任。在节目结束后我们会第一时间核实您反映的这些情况，再根据您提出的诉求，督促属地住建部门以及物业企业，解决您的问题。节目结束后工作人员会跟您进一步联系。

　　市民李先生：我是浔阳区城央尚品小区的业主，听说有的小区到了年底会把公共收益拿出来给全体业主发红包，为什么我们小区从来没有发过？想问问，我们小区的公共收益到底有多少、该怎么查？会不会这些钱被物业公司挪用了？
　　施连祥：首先感谢这位业主对住建工作的支持和关心，您问得很实在，公共收益“看得见、摸不着”是很多小区的通病。
　　根据《中华人民共和国民法典》规定，小区公共区域的广告收入、停车费、通信基站场地费等，扣除合理成本后，属于全体业主共有。物业公司应当单独列账、每半年在小区公示栏等显著位置公示收支明细，业主有权查阅。如果物业不公示，您可以向业委会、属地街道（乡镇）或住建部门投诉，我们会责令物业限期公示。
　　您说的给业主发放红包，一般是公共收益较多且业主大会表决通过了分配方案。如果您的小区没有发，可能是收益较少、优先用于了公共维修或设施维护，也可能是尚未成立业委会、没有形成分配决议，不一定就是被挪用了。
　　在与您通完电话后，我们将督促浔阳区住房城乡建设局尽快与您联系，核实您所说的情况，再次感谢您对住建工作的信任和支持。

　　市民张女士：我是八里湖联泰万泰城的业主，我们入住好几年了，一直没有业主委员会，想成立又不知道找谁、走什么流程，听说成立业委会比较难，请问该怎么办？
　　施连祥：感谢这位业主的来电，成立业主大会、选举业委会，是业主依法自治的重要途径。针对您提出问题在这里给予解答。
　　《九江市物业管理条例》第十二条对此有明确规定。简单说，只要您小区交付面积过半，要么建设单位主动报告，要么10名以上业主联名就可以向街道（乡镇）提出申请。“成立难”很多时候是业主不了解流程、参与度不高。
　　如果您小区暂时不具备成立业主大会条件，比如入住率偏低、业主分散且难以凑齐表决比例，可以由物业所在地街道、乡镇组织成立物管会作为临时机构代行业委会职责，组织业主共同决定物业管理事项，等条件成熟了再指导成立正式的业委会。
　　在与您通完电话后，我们将督促八里湖新区住房城乡建设局尽快与您联系，提供您需要的相关咨询与帮助，再次感谢您对我们住建工作的信任和支持。

　　市民王女士：我是2026年3月在濂溪区买了一套商品房，房款68万元，买房时提取了住房公积金账户13万余元，还借了一部分钱全款付清了。因为公积金一直还在交，现在又有近1万元了，想问下后面交的住房公积金还能不能继续取出来？
　　市住房公积金管理中心副主任王丰平：感谢您对住建工作的支持和关心。您所问的住房公积金使用政策是可以继续提取的。持续释放公积金对住房消费的资金支持，是我们公积金改革的一个重点。从2026年1月开始，九江市住房公积金管理中心对职工购房提取公积金政策进行了优化升级，只要您购房时没有使用住房贷款，除当年可以提取一次公积金之外，从购房之日起5年内，您本人和配偶都可以分多次提取公积金，累计提取总额不超过68万元的房屋总价就可以。
　　您需要带上身份证、结婚证、购房合同、全款发票、一类银行卡，到就近的住房公积金服务窗口就能办理。

　　市民余先生：我是湖口县开源怡景小区的业主，我们小区公共区域环境卫生长期不达标，楼道、垃圾桶周边清洁不及时、垃圾堆积，多处地面破损未及时维修。请问在物业服务不达标的情况下，我们业主能不能不交或者少交物业费？如果想更换物业，要走什么流程？
　　施连祥：这位业主您好，我非常理解您的心情，也感谢您的信任，愿意来跟我们反映这些事。这个问题要分两方面来看。
　　能不能不交或少交物业费。根据《中华人民共和国民法典》及《九江市物业管理条例》等相关规定，业主应当根据物业服务合同的约定支付物业费，不能直接拒交、少交物业费。针对小区卫生保洁不到位、地面破损不维修这类服务不达标的情况，建议大家通过拍照、录像留存现场证据，向属地街道和住建部门投诉，我们会督促物业对照合同限期整改；如果物业违约给业主造成损失，业主可以依法要求赔偿。但如果直接拒交物业费，物业可以依法起诉，业主反而会处于被动。
　　更换物业的流程。依据条例，选聘和解聘物业服务人属于业主共同决定事项，有业委会的小区，由业委会牵头组织召开业主大会表决；没有业委会的，可以成立物业管理委员会代行相关职责，或者向街道申请指导召开业主大会。
　　在与您通完电话后，我们将督促湖口县住房城乡建设局尽快与您联系，核实您小区的情况，并为您提供相关咨询与帮助，再次感谢您对我们住建工作的信任和支持。

　　市民周先生：我是浔阳区联盛白鹿广场业主，反映小区交付入住两年，一户一表用电问题未解决，时刻面临断电风险，正常生活难以保障。要求解决白鹿广场3栋、4栋居民一户一表问题，问题解决前保障正常用电，除非正常断电，确保能够维持正常生活。7月，浔阳区住房城乡建设局询问了进展情况，但是现在还是没有解决，希望市住房城乡建设局能关注，督促问题解决。
　　刘胜：首先要向周先生表示歉意，您所反映的这个问题是历史遗留问题。在前期，你们小区的相关业主也通过其他的相关方式和渠道反馈过一户一表用电问题，所以您这个问题我们是有所了解的，截至目前，已完成95%工程量，市住房城乡建设局持续督促浔阳区住房城乡建设局解决这个问题，要求相关单位尽快解决一户一表问题。目前，还在推进过程中，您的诉求是在推进过程中要保障正常用电，这个没有问题。在节目结束后，我们会再次调度，最新的进展情况也会安排区住房城乡建设局向您回复。

　　市民骆先生：我是盲人，现居住在怡和苑，2021年因为用电问题发生了火灾，现在担心家里的用电安全，希望能帮助用电改造。另外，我家的厕所也希望能改造成方便残疾人使用，因为眼盲经常上厕所无法精准冲水，气味难闻，严重影响生活。
　　刘胜：怡和苑是我们的保障房小区，这几年，我们的保障房小区都在进行质量的提升改造，包括今年在做的保障房小区消防改造项目。我不知道您的这个诉求有没有被纳入改造项目里，节目结束后，我会第一时间安排我们相关负责人跟您取得联系。如果是纳入了这次改造计划，那么刚好一并改造，如果没有，我们也会把您的诉求列入新的计划里面，及时给您解决。

　　市民黄女士：我有套房子在八里湖新区海棠园小区，我家住在顶楼，楼顶有漏水情况，多次要求物业协调开展维修工作，物业说入住率不足无法申请维修资金进行维修。我想问下，真是这样的吗？那这种问题怎么解决呢？
　　市住房保障管护中心资金管理科负责人余燃：您好，感谢您对住建工作的支持和关心。依据《住宅专项维修资金管理办法》第二条，房屋过质保期后，小区共用部位、共用设施设备维修可申请住宅专项维修资金。
　　入住率不足不影响表决，可通过电话、短信、微信等线上方式征询业主意见（含未入住业主），保障未入住业主参与表决。
　　若漏水情况紧急、影响正常生活或存在外墙脱落等安全隐患，经第三方机构鉴定属实，可启动应急维修通道，实行事前报备、先行维修、事后审批拨付，无需等待业主表决即可快速使用维修资金开展维修。我们通完电话后，工作人员会尽快主动与您联系沟通，指导您小区所在物业公司依法依规快速办理。如果后续有任何问题，欢迎您随时反映。

　　市民张女士：我目前在杭州上班，交了几年住房公积金，有3万多了，想在九江老家买房，可以申请公积金贷款吗？
　　王丰平：感谢您对住建工作的支持和关心。您这样的情况申请住房公积金贷款是完全可以的，而且在杭州缴住房公积金，也可以享受和九江本地职工同样的贷款政策。从今年3月24日开始，我们的异地贷款政策全面扩围，覆盖到全国所有城市，不管您在省内还是省外，只要缴存住房公积金满6个月，就具备住房公积金贷款资格，特别像您提到的回老家买房，是可以在九江申请住房公积金贷款的。
　　这也是我们推进住房公积金跨区域使用、服务外出务工人员、支持返乡安居的一项重要改革，就是为了让大家不管在哪里工作，住房公积金都能用得上、用得好。
　　您回来办理的时候，按正常流程提交资料就行，与九江本地缴存职工办理贷款没有任何区别。如果后续有任何疑问，欢迎拨打九江市住房公积金管理中心咨询电话0792-12329，工作人员将详细为您解答。

　　网络问题▶▶▶
　　“九江综合广播”网友：濂溪区庐山林语小区目前正处于无物业管理状态，空窗期间由业主委员会代为管理，他们使用了公共收益资金代为雇佣保洁和垃圾清运，还是很不容易的。我们想知道物业的公共收益是否应该公示，动用是否不需要业主同意？业委会说是动用资金政府同意就可以，是这样吗？物业管理办法或者相关法律法规有相应的条款吗？
　　施连祥：感谢这位网友对我们物业工作的关注。庐山林语小区最近在更换物业，这个我们有所关注。您提的这两个问题，第一个问题叫作公共收益是否要公示，这在《九江市物业管理条例》有明确规定：小区的公共收益必须按照规范进行公示。其他小区都已经做到了“一张板”的公示。后面庐山林语小区的物业企业如果完成更换，属地的住建部门也会按照要求，督促物业企业对公共收益的使用情况进行公示。第二个问题，关于公共收益的使用程序，也有明确的规定，必须经过业主大会或者业委会的同意，当然，业委会的使用也必须经过业主大会的授权。前面您说的这个问题，我们会继续跟进，现场了解公共收益公示情况。

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