从“投诉不断”到“住得舒心”

　　胡欣
　　“小区换了新物业，管理规范了，我们住着也舒心多了。”近日，家住浔阳区甘棠街道翠湖明居小区的陈丹玲阿姨说道。这背后，是甘棠街道以物业服务突出问题专项治理为契机，聚焦群众“急难愁盼”，推动翠湖明居小区实现从“问题小区”到“治理规范小区”的蜕变。
　　翠湖明居小区建于2000年，共有10栋楼、589户业主。原物业公司长期存在服务质价不符、共用设施维护缺位、公共收益管理不规范等问题，多次被区住建局列入物业服务考核“黑榜”，业主投诉不断。为彻底扭转局面，甘棠街道没有急着“动刀”，而是先把情况摸清楚。街道工作人员一趟一趟跑小区、社区工作人员一家一家听意见，把业主反映的问题一条条记下来，反复琢磨、反复商量，才拿出了一套大家认可的整治方案。同步指导小区依法成立业主委员会，帮助589户业主搭建起合法的自治组织。
　　选什么样的物业，业主自己说了算。在街道和小南门社区的全程指导下，小区业委会依法组织业主大会，严格规范投票流程。最终，有效票305张，其中同意票303张，赞成率达99.3%，高票通过授权业委会全权委托招标代理公司开展物业选聘工作。从公告发布、评标到结果公示，街道全程跟踪监督，确保选聘过程公平公正公开。最终，九江新联智慧物业服务有限公司正式成为小区“新管家”。新签订的物业服务合同明确了服务标准、收费标准及退出条款，从制度源头为业主权益上了“保险”。
　　新旧物业交接往往是矛盾高发期。为此，街道牵头成立由社区、业委会、新旧物业组成的交接工作小组，全面梳理档案资料、设施设备、预收费用等，编制标准化交接清单，逐项盘点登记。在原物业撤场至新物业进场的“空窗期”，街道和社区协调安保、垃圾清运人员坚守岗位，社区工作人员每日巡查，及时处理飞线充电、乱停乱放、门头松脱等安全隐患，确保服务不脱节、管理不缺位。
　　新物业入驻以来，甘棠街道坚持靠前服务、主动赋能，常态化走访小区摸排痛点、难点问题。针对新物业入驻初期办公条件不足、工作推进受阻等实际问题，街道牵头建立街道、社区、物业三方联动工作机制，召开联动议事会议，面对面梳理问题、逐条研讨解决方案。在街道的全程指导与督导下，小区物业服务质效全面提升。累计办结各类居民诉求80余条，先后修缮公共照明灯具30余盏，修补小区道路坑洼8处，更换破损消防设施配件10余件，全方位改善小区居住环境，筑牢小区安全防护屏障。
　　整治不是终点，而是新起点。甘棠街道将借势发力，谋划完整社区建设和老旧小区改造，持续巩固整治成效，让群众住得更安心、更舒心。