信访服务沉到村组“围庐夜话”化解民忧

　　陈曦 文/摄
　　“我们群众的烦心事，如今在家门口就能有人管、有人办。”这是庐山市海会镇群众的真切感受。今年以来，海会镇坚持党建引领基层治理，深入践行新时代“枫桥经验”，把信访服务阵地前移到村组一线，将“围庐夜话”恳谈会开到农家院落，搭建干群面对面沟通连心平台，真正实现群众话有地方说、理有地方讲、难有地方解，全力打通信访服务群众“最后一公里”。

　　阵地前移 服务网络织到村组末梢
　　海会镇统筹推进村（社区）人民信访服务点标准化建设，全镇建成7个村（社区）信访服务点，实现辖区信访服务与基层治理全域覆盖。坚持专兼结合、多元参与，配齐配强75名工作人员，其中固定人员20名、兼职人员55名，另吸纳志愿者41名、“五老”人员14位，构建起党建引领、多元参与的信访工作格局。各服务点统筹开展诉求收集、政策宣讲、矛盾调解、线上代办等工作，推动信访资源下沉村组末梢，让群众在家门口就近反映问题，就地化解纠纷。
　　阵地建起来，关键在机制。海会镇深耕“三联四访”工作机制，落实党员联农户、联景区、联阵地，健全常态走访、重点遍访、民情专访、问题回访闭环管理，常态化排查管控民情隐患，推动信访工作从“被动接访处置”向“主动靠前治理”转型。一方面，固化定点接访。严格执行每周一信访接待日制度，各信访服务点落实专人坐班值守，公开接待时间、工作人员及联系方式，做到群众来访“有人接、有人管、当场办”。另一方面，做实流动下访。组织党员干部深入农户院落、景区点位、田间地头滚动排查矛盾隐患，变“群众上访”为“干部下访”。今年以来，全镇累计走访群众3000余户，前置处置苗头性隐患132起，攻坚化解疑难信访事项5件、各类矛盾纠纷45起；各村（社区）信访服务点累计走访村民500余户，接待群众来访5批11人次，全部当场受理、就地化解，无向上转交事项，调解成功率100%。

　　源头防控 风险隐患早识别早化解
　　矛盾化解在早，源头防控是关键。海会镇坚持源头治理、预防为先，从前端减少信访增量。依托村务公开栏、微信群、应急广播、LED显示屏等线上线下载体，先后组织依法信访宣传84次，发放宣传资料563份，引导群众理性合法表达诉求。常态化梳理基层治理短板与风险点，精准落实防控举措，做到风险早识别、早防控；同时，畅通线上诉求渠道，各服务点统一张贴信访便民二维码和投诉渠道，实现群众足不出户反映诉求。今年以来，累计收到群众线上来信5件，全部按期办结化解，办结率、化解率均为100%，落实件件回访机制，群众回访满意率100%。

　　议事融合 “围庐夜话”开到农家院落
　　信访服务既要靠机制，也要靠平台。海会镇推动信访服务点与“围庐夜话”特色议事品牌深度融合，把议事协商现场搬到农家小院、田间地头，干部群众围坐拉家常、听民声、汇民意、解难题。今年以来，累计开展“围庐夜话”议事活动37场，现场办结群众诉求45件，收集意见建议92条，推动办结民生实事75件。
　　该镇将持续深耕新时代“枫桥经验”，建强信访骨干队伍，深化源头排查治理，优化信访服务质效，切实把矛盾化解在群众家门口，把民生实事办到群众心坎上，绘就共建共治共享的基层善治新画卷。