人保财险浔阳支公司升级适老化服务

　　浔阳区讯（蒋佩）近日，人保财险浔阳支公司开设老年人暖心便民服务专窗，优化柜面适老化服务体系，推出一系列接地气、有温度、高效率的便民举措，着力帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，用心做好银发群体保险保障服务，以实际行动彰显国企责任担当。
　　随着数字化服务广泛普及，不少老年人在办理保险业务时，面临智能设备操作不熟、屏幕阅读困难、业务流程不熟悉、缺少陪同协助等难题。立足老年客群的服务痛点，公司坚守“金融为民、服务惠民”理念，对网点适老服务软硬件同步提档升级，专门设置老年人优先便民窗口，开通老年客户绿色服务通道，落实“优先接待、优先办理、专人协助”服务机制，最大限度压缩等候时间，让高龄、行动不便老人办保险省心又舒心。
　　在硬件配套上，营业大厅等候区增设爱心专座、无障碍便民设施，配齐老花镜、便民医药箱、饮用水等物资，摆放图文简洁的业务指引海报与宣传折页，方便老年人随时查阅咨询。接待老年客户办理投保、续保、理赔等业务时，工作人员放慢语速、通俗解读保险条款与业务要点，逐项核对资料，耐心答疑解惑，坚决杜绝简单催促、敷衍应付，把细致服务落到每一个环节。
　　在便民服务之外，该公司依托窗口阵地常态化开展银发金融反诈宣传。工作人员结合真实典型案例，向到店老年客户讲解电信诈骗、养老骗局、虚假投保理赔等风险套路，普及防骗知识，不断提升老年人风险识别和自我防护能力，守护好老年群体的“钱袋子”。