一张被吞的银行卡 一场跨越国界的温情接力

　　子圭 本报记者 孔颖
　　11月的庐山，秋意渐浓。
　　这天，牯岭镇合面街邮政ATM机旁，来自马来西亚的江予财和5名朋友围在一起，神色焦急。因为不了解Visa卡的取现规则，江予财在ATM机办理取款时，银行卡却被机器意外吞没。
　　异国他乡，手机因为没有开通漫游、网络受限，无法联网支付、调取线上服务；身上没有备用现金，也没有其他可以取现的银行卡；次日就要乘车离开庐山……面对重重困境，6位平均年龄在70多岁的老人一时不知如何是好。
　　恰在此时，正在巡班的庐山邮政牯岭镇合面街网点负责人陈佳希经过。在得知一行人的困境后，陈佳希第一时间开启手机热点供江予财联网。同时结合跨境业务规则，陈佳希梳理出两套合规解决方案：一是等待周一柜员正常到岗，取出吞没卡后通过国际邮件寄递至马来西亚； 二是将卡片作废处理，游客回国后在当地银行补办新卡。
　　这两套方案，虽然能解决卡片后续处置问题，却解不了江予财一行人当下的燃眉之急。为了不让他们带着遗憾返程，陈佳希果断协调网点柜员，申请次日加班办理吞没卡领取业务，打破了常规服务时限。
　　考虑到几名老人身无分文，陈佳希当即拨通庐山市公安局云中派出所电话，申请警务联动协助处理。在等待民警到场的过程中，为了缓解大家的焦虑情绪，陈佳希贴心与大家闲谈庐山风土人情、游玩攻略。民警抵达后，协助江予财通过网络顺利申请马来西亚网银，同时开启线上支付功能，解决了他们的消费难题。次日，庐山邮政牯岭镇合面街网点工作人员顺利取出江予财被吞没的银行卡。
　　拿回卡片后，江予财一行人对庐山邮政、公安的迅速响应、贴心服务赞不绝口，“这是我第13次来中国旅行，走过很多城市、遇到过很多人，这次在庐山遇到的邮政、公安服务最让我暖心感动！”江予财动容地表示，“庐山的服务态度太好了，中国人热情真诚，中马友谊万岁！”
　　一张小小的银行卡，一次紧急的跨境求助，一场跨越国界的暖心相助，不仅解决了境外老年游客的急难愁盼，更展现了精细化、有温度的庐山便民服务。