极致服务暖人心 金融为民办实事

　　金融有温度，服务无止境。一直以来，招商银行九江分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，常态化推进“为民办实事”，全面落实极致服务工作机制。九江分行围绕客户真实金融需求，聚焦群众办事难点、堵点和痛点，不断优化服务流程、创新服务方式、延伸服务边界，以专业、高效、暖心的金融服务解决客户急难愁盼问题，持续打造有温度的金融服务形象。

　　跨境服务零距离
　　护航境外学子求学路
　　近日，濂溪支行接到一名境外留学客户的紧急求助。该客户身处国外，因新学期学费缴纳急需使用银行卡对外支付，但受系统限额管控影响，资金无法正常转出。客户本人远在境外，无法亲临网点办理，面临缴费时效紧张与跨境办理不便的双重困境，焦急万分。
　　了解客户难题后，支行运营主管坚持急事急办、特事特办的服务原则，先安抚客户焦虑情绪，再详细了解其留学情况、用款场景及账户异常管控原因。在严守风控底线、合规操作的前提下，工作人员严格按照客户身份核实流程，通过远程多维度核验方式核实客户身份信息、账户信息及业务真实用途，全程线上一对一指导客户操作，顺利协助客户解除账户管控、调整支付限额，保障学费资金及时划转。
　　此次远程服务有效化解了境外客户“人在异地、办事无门”的难题，突破了传统线下办理的时空局限，体现了九江分行灵活高效、合规便民的服务能力，让身处异国他乡的客户真切感受到有速度、有效率、有温度的金融服务。

　　溯源攻坚解难题
　　化解客户历史风控堵点
　　一名客户因早年用卡产生历史交易遗留问题，银行卡长期处于管控状态，日常小额消费受到影响。近日，客户前往濂溪支行咨询求助，反馈其单位食堂统一实行银行卡扣款就餐，因卡片管控无法正常扣费，严重影响日常生活。
　　了解客户实际困难后，支行柜面人员主动对接，排查卡片历史管控记录，详细向客户说明管控原因、解除流程及所需材料，全程耐心指导客户整理、完善相关佐证资料。面对这一历史遗留问题，工作人员不推诿、不敷衍，主动跟进系统审批流程，积极协助客户逐级核实、申报解控业务，最终成功为客户解除多年卡片管控，银行卡恢复正常使用，彻底解决了客户食堂就餐扣款的民生难题。
　　一张小小银行卡的“解封”，关系着客户一日三餐的正常支付。九江分行以细致贴心的服务，把客户的“烦心事”当作自己的“心头事”，切实解决了客户多年的用卡痛点。

　　常态服务显担当
　　贴心护航商户经营
　　极致服务不仅在于解决客户的“燃眉之急”，更体现在日常的主动作为。濂溪支行地处商圈密集区域，周边个体工商户众多，日常经营中对零钞兑换的需求频次高、需求量大。为切实服务实体经济，支行摒弃“被动等待客户上门”的传统模式，主动推行常态化、精细化的便民服务机制。
　　支行专门建立周边商户零钞需求专项台账，逐一登记周边餐饮、零售、小摊商户信息、常用零钞面额、月度需求体量及联系方式，实现商户需求“底数清、情况明”。同时，建立定期回访机制，每月主动联系商户，提前摸排客户零钞兑换需求，做好现金备付与面额调配。通过常态化主动对接、提前统筹备库、按需精准供给，有效解决了商户日常经营“找零难”的问题，极大便利了周边小微商户的经营周转。
　　零钞兑换虽是业务细节，却是小微商户日常经营不可或缺的一环。九江分行以常态化、接地气的普惠便民服务，把金融支持送到了商户店门口，拉近了与周边群众、小微商户的距离。
　　从网点柜台的耐心指引，到远程应急的快速响应；从历史难题的用心化解，到社区商户的常态守护，招商银行九江分行坚守金融为民初心，将极致服务理念从网点延伸至社区、从线下拓展到线上，通过不断优化服务流程、前移服务关口、延伸服务触角，持续深化极致服务体系建设，全面提升服务质效与品牌影响力，为群众提供更加专业、高效、温暖的金融服务。 （李陈宸）