本报讯（实习生 喻桃英 林睿欣 记者 沈明杰）近日，记者从市政府新闻办新闻发布会上获悉，市行政服务中心在加快推进审批服务标准化、信息化建设的同时，以“一平台、三活动”为抓手，不断优化营商环境，加大亲商、安商、护商力度，维护企业及投资者的合法权益，做好企业的协调人、代言人、维权人，当好企业群众的“服务员”“店小二”。 

　　2016年4月，市行政服务中心正式成立了企业投诉中心，专门负责企业投诉的受理及协调处理，开通了接访、电话、邮箱、网站、公众号“五位一体”的投诉渠道，根据每个投诉件的责任主体不同，采取转办、联办、移送三种方式，分别予以协调处理，处理结果及时反馈投诉人，确保“件件有着落，事事有回音”。两年来，共受理企业投诉132件，已办结126件，办结率达95.5%。 

　　我市开展政企“茶叙会”活动，与企业家面对面交流、近距离沟通，倾听企业心声，协调解决企业发展难题。2017年以来，市本级14个帮扶工作组先后赴县（市、区）召开“茶叙会”60余次，参加企业700余家，收到企业反映的问题和意见720余个，截止目前，已办结635个，办结率为88.2%。 

　　自2016年12月开始，市行政服务中心已连续4次组织“企业评部门”活动，每次邀请企业、商会代表200余人，对我市41个行政审批类部门和48个公共服务类部门进行公开评议。同时，市行政服务中心主动对接企业，以企业、商会为走访对象，上门送政策、送服务、听诉求，去年以来，共走访企业、商会70余家，收到企业反映的问题、意见和建议119条，其中81条当场解决，38条已转交相关责任部门处理。 

　　值得一提的是，我市从1月1日起，在全市各级政务服务大厅全面推行延时、错时、预约工作机制，对与企业、群众日常生产生活密切相关的服务事项，采取正常工作日延时服务和双休日、节假日错时、预约服务方式，使企业和群众在非工作日能办事、办成事。