诚信服务赢民心稳健经营护平安

　　在赣北山区武宁县，中国人寿保险股份有限公司武宁县支公司把“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”五句话，从墙上“请”下来，融入每一天的工作里，变成老百姓实实在在的感受。

　　诚信，从一句句讲解开始
　　诚信不是挂在嘴上的口号，公司把诚信要求贯穿保险销售、承保回访、理赔保全每一个环节，严禁误导宣传、隐瞒风险、虚假承诺；每个营销职场都有一面“诚信墙”，全程监督展业行为。业务员进村入户，把条款讲清楚、把责任说明白，理赔流程全部公开；深入社区、乡村开展诚信保险宣传，用接地气的方式普及金融保险知识，以真诚守信的服务搭建起客户与公司的信任桥梁。今年一季度，销售投诉率同比下降60%，客户满意度超过98%。

　　担当，在一个个案件中体现
　　今年3月，罗坪镇村民李某意外摔伤住院，伤愈出院后却不知道怎么理赔。公司客服主动上门，手把手教他准备材料，仅1个工作日，4.2万元理赔款就到账了。
　　这样的故事在公司不是个例。公司坚持社会效益与经济效益并重，坚决摒弃唯利是图的短视思维，立足本地民生需求，持续优化普惠型意外险、医疗险、学生保险、女性保险等产品供给，降低参保门槛，让更多群众买得起、保得上。同时，高效推进大病保险、政策性保险落地，帮助群众缓解因病致贫、因灾返贫的压力。理赔服务方面，公司秉持“快速、公正、暖心”理念，简化流程、开通绿色通道，小额理赔当天到账率达到100%。

　　稳健，在一次次把关中落实
　　面对复杂的市场环境，公司不搞盲目扩张、不追求短期业绩。严格落实金融监管各项要求，健全风险管理与内控合规体系，常态化开展业务合规自查、风险排查和内控督导，紧盯销售合规、客户投诉、非法集资等关键领域，构建全流程风险防控闭环；科学把控业务发展节奏，平衡规模、服务与风险的关系，层层压实风控责任，持续强化队伍专业能力与风险防范意识，牢牢守住不发生系统性金融风险的底线。

　　创新，在一件件实事中见效
　　公司依托数字化服务体系，升级线上投保、自助理赔、远程保全等功能，简化办理流程、压缩理赔时效，打通保险服务“最后一公里”。针对县域小微企业、个体工商户，推出针对性意外风险保障方案，让保险保障真正扎根基层、服务实体经济；创新“保险+健康”“保险+养老”模式，联合医疗机构开展免费体检、防癌筛查，对接养老机构提供专属服务，让保险服务更有温度。同时，深入社区、乡村、学校开展防范非法集资、电信诈骗等宣传活动，净化县域金融环境。

　　合规，在一条条底线中坚守
　　公司把依法合规作为不可触碰的红线，将合规经营、廉洁从业融入日常管理全过程。持续深化合规文化与清廉金融建设，构建全员、全程、全面的合规管理机制；常态化开展合规警示教育、典型案例通报、廉洁从业谈话，引导全体员工知敬畏、存戒惧、守底线，坚决杜绝违规操作、利益输送、侵害客户权益等行为；主动接受监管和社会监督，规范职场运营、队伍管理、客户服务全环节，打造清正廉洁、规范有序、群众信赖的县域保险服务标杆。
　　扎根武宁这片沃土，中国人寿武宁县支公司正以文化铸魂、合规立企、服务惠民，用实际行动书写国有金融保险企业的责任与担当，为地方经济发展和社会稳定保驾护航。 （付映辉）