人保财险九江市分公司开展“高管听诉、为民直办”专项活动

　　9月3日，人保财险九江市分公司开展“高管听诉、为民直办”专项活动，深入落实“清朗金融网络，守护安心消费”主题宣传工作要求，零距离接听市民咨询、投诉来电，直面群众“急难愁盼”问题，现场协调处置纠纷诉求，闭环落实整改反馈，以务实高效的一线服务举措，切实筑牢金融消费者权益保障防线。
　　活动期间，公司工作人员认真值守每一通群众来电，耐心倾听市民在保险业务办理、政策咨询、服务争议及体验等方面的诉求，详细记录问题详情，精准梳理矛盾症结，并针对群众疑问细致开展政策解读与答疑释惑。对于简单业务咨询及可即时处置的诉求，现场精准答复、当场办结，高效回应群众合理关切，真正做到接诉即办、速办速结。
　　公司负责人表示，将持续紧扣专项活动要求，积极开展主题短视频展播、基层为民风采纪实、“心服务·新服务”品牌案例评选等特色创建活动。同时，立足辖区服务实际，以分层分类宣教、场景深度融合、数字赋能提质为抓手，持续创新便民惠民举措，常态化落实“听诉解难、为民直办”工作机制，以更精准、更暖心、更高效的金融服务，全力守护群众金融消费安全，不断提升强金融消费者的获得感、安全感与满意度。（冯菡薇）