工商银行南山支行追回老年客户误扣费用

　　近日，一位老年客户焦急地来到工商银行南山支行网点，情绪十分激动，反映自己手机每月都会莫名被扣费50余元，长期不明支出让老人十分困扰，多次自行核查无果，无奈前往银行寻求帮助。
　　了解老人诉求后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心倾听老人情况，随即协助其逐一核查手机支付账单、微信扣费记录。经过细致排查，工作人员最终锁定扣费源头为元保保险微信自动代扣项目。结合老年客户使用习惯，工作人员判断，老人日常浏览手机小程序时，不慎误触隐蔽广告弹窗，在不知情的情况下授权开通了免密自动代扣协议，导致每月固定扣费，全程无短信、弹窗明显提醒，老人对此完全不知情。
　　为切实挽回客户损失、解决问题，工作人员全程一对一协助处理。一边耐心安抚老人激动情绪，一边主动查找官方客服联系方式，指导老人拨打官方客服电话，详细说明误扣费、不知情签约等实际情况，协助提交退费申请、核验相关信息。在网点工作人员的专业指导与全程跟进下，最终成功帮助老人追回被扣除的费用，并当场协助老人关闭自动代扣协议、取消相关授权，避免后续再次发生不明扣费。问题圆满解决后，老人悬着的心终于放下，对该行工作人员耐心细致、高效负责的服务态度连连称赞。 （王慧）