招商银行九江分行以极致服务擦亮金融底色

　　近年来，招商银行九江分行立足地方金融服务阵地，坚持以客户需求为导向，把极致服务理念融入运营管理、窗口服务各个环节。通过主动延时值守、攻坚疑难业务、优化细节服务等务实举措，切实解决群众办事难题，不断提升金融服务温度与质感，以实际行动助力优化地方金融服务环境。
　　银行窗口服务连着民生冷暖。针对群众工作日办事时间受限、疑难业务流程繁琐、容易反复跑腿的实际问题，分行主动打破固定作息时限，以延时值守服务保障群众业务顺畅办结。近期，一名客户在临近下班时段前往湖口支行柜台咨询小额遗产继承业务。该业务涉及账户核查、资料审核等多个环节，手续复杂、办理耗时久。面对客户的急切诉求，当班柜员耐心安抚客户情绪，并及时将特殊情况上报主管。为高效推进业务办理，网点迅速启动应急服务机制，对接押运公司协调尾箱接收时间，为业务办理预留充足时间。业务办理过程中，工作人员发现已故存款人名下有一张存有资金的社保卡，进一步增加了业务办理难度。为不让客户多次往返、切实解决客户难题，网点全体工作人员坚守岗位、加班加点，全程耐心对接、细致审核资料、规范办理流程。业务顺利办结后，客户主动拨打总行客服热线，对支行工作人员高度重视、班后不推诿、全心为民服务的举措提出专项表扬。
　　面对突发紧急金融诉求，分行始终坚持为民便民原则，主动担当、灵活处置，全力保障群众资金使用需求。同样是临近营业结束的一天，湖口支行运营柜台接到客户紧急业务求助电话。该客户兼职收入当日入卡后被冻结无法转出，急需办理取现业务，且居住地较远，担心无法在营业结束前赶至网点。尽管当天柜面业务即将收尾、款箱交接工作临近，网点并未简单拒绝客户诉求。运营主管迅速核实账户状态，确认该账户为外省开户行管控，解冻核查、业务对接流程更为繁琐。为避免客户往返奔波，网点主动对接开户行，逐项核实冻结原因、确认办理条件，提前梳理全部业务流程。在客户抵达网点后，工作人员快速闭环办理核查、解冻、支取全流程业务，顺利帮助客户解决资金周转难题，用延时守候兑现金融便民承诺。
　　金融服务的温度，蕴藏在点滴细节之间。针对群众办理外币业务时常因不熟悉规则、资料准备不全导致业务受阻、重复跑腿的普遍问题，分行立足客户高频痛点，主动前移服务关口，优化便民服务细节。分行结合柜面实操经验，梳理外币业务办理全流程注意事项，精心制作便民提示卡，随外币现金一并交付客户。卡片清晰列明可办理币种、本人及代办所需材料、预约渠道以及现钞保管常识。通过前置告知、主动提示的方式，让客户办理业务时一目了然、心中有数，有效减少因信息不对称造成的业务停滞、反复补材料等问题，大幅提升外币业务办理效率，切实让群众办事更省心、更顺畅。 （程芸）