立足柜面守初心 极致服务暖人心

　　金融服务无小事，细微之处见初心。一直以来，招商银行九江分行秉持“极致服务”理念，扎根一线柜面阵地，以客户实际需求为导向，跳出固化流程思维，主动破解各类繁琐业务。面对商户零钱兑换、特殊账户处置、紧急业务办理等民生场景，全行员工以耐心、细心与责任心做好每一笔基础业务，用有温度、有效率、高品质的柜面服务，把金融为民落到实处、温暖民心。

　　耐心清点霉变零钱，暖心服务小微商户
　　近日，一名水果批发商户来到招行九江分行营业部办理存款。该商户日常经营收款多为小额纸币，长期存放在潮湿库房，两大包零钱受潮霉变，纸币发黑粘连、部分破损易碎，无法使用点钞机清点，业务办理难度很大。
　　当时正值午间换班用餐时段，网点柜员主动放弃休息承接这笔业务。面对粘连易破的霉变纸币，柜员小心翼翼逐张剥离、展平，逐一核验真伪、分类整理。即便纸币带有霉污，工作人员依旧一丝不苟，历时两个多小时完成全部清点核对，顺利为客户办理存款入账。商户对银行不怕麻烦、贴心为民的服务连连称赞，真切感受到暖心便捷的金融服务。

　　细致清点海量硬币，守护市井烟火民生
　　不少个体经营者都面临零散硬币收纳、兑换不便的难题。当地一名个体户常年积攒营业回款，家中囤积了大量1角、5角硬币，数量多、整理难度大，一直无法处置。趁着周末，客户带着沉甸甸的硬币来到九江分行营业部申请兑换。
　　成堆硬币混杂在一起，分拣、清点、核验工作量大、耗时长。柜员没有推诿，耐心对硬币逐一筛选、分批清点，反复核对确保金额准确。经过数小时持续工作，共清点硬币五千余元，顺利完成兑换。这笔普通的零钱兑换，关乎小商户日常经营，招行柜员用细致服务，切实解决群众经营中的实际困难。

　　跨岗协同高效攻坚，争分夺秒化解客户急难
　　近日，饶女士陪同外地同事到九江分行营业部办理农民工监管账户销户业务。此前饶女士咨询过客户经理，预估业务办理耗时较短，已经购买了当日16时15分的返程火车票，时间十分紧张。
　　但该账户属于专项监管账户，存在销户管控限制，加之长期未用处于冻结状态，无法线上结清、简化办理，线下流程远比预想复杂。眼看发车时间越来越近，业务办理进度滞后，饶女士十分焦急。
　　经办柜员先耐心安抚客户情绪，详细解释监管账户管控规则、销户流程与耗时原因，缓解客户顾虑。同时第一时间联动客户经理多方协调，加急开展账户状态核查、管控解除、资金结清等工作，各岗位紧密配合、高效衔接，最终在15时40分办结全部销户手续，确保客户顺利返程。
　　事情办结后，饶女士高度认可柜员专业担当的服务，当场对工作人员予以表扬，并记下员工工牌准备致电致谢，充分肯定招行高效暖心的服务。
　　一件件柜面小事，正是招商银行九江分行践行极致服务的生动缩影。下一步，分行将继续坚守极致服务标准，立足柜面、关注细节、服务民生，不怕业务繁琐、主动靠前服务、快速响应群众急难愁盼，持续优化客户体验、提升服务质效，以常态化、精细化、有温度的金融服务为民办实事、解难题，持续擦亮招行服务品牌。 （万奇星）