本报讯（九江报业融媒记者汪东平 吴金阳）记者日前从2021年“3·15国际消费者权益日”系列活动新闻发布会上获悉，2020年市市监局及市消保委各成员单位勇于担当、积极作为，全力维护市场秩序稳定，全面构建放心消费环境、有力保障了消费者合法权益，增强了消费信心，消费维权工作交出了满意答卷。

　　消费投诉渠道更加通畅。市市监局结合机构改革，纵深推进消费维权热线整合，将原12315、12365、12311等6个投诉热线全部合并，实现12315一号对外服务，并实行24小时全天候接线接诉，促进消费咨询投诉更方便更快捷。2020年，12315热线共受理消费者投诉54002件，办结53192件，办结率98.5%，为消费者挽回经济损失690.73万元。电梯应急救援热线共受理被困人报警1302件，成功解救被困人员2492人次，受理电梯故障投诉411件，成功处置故障电梯1695台次。市交通局12328热线受理消费者投诉156件，市邮政管理局12305热线受理消费者申诉348件。全市各级消保委共接待消费者来访和咨询1.1万人次，受理投诉1432件，解决1400件，投诉解决率97.7%，为消费者挽回经济损失70余万元。市消保委还积极推动投诉和解对接机制，目前，全市已有1000余家企业与各级消保委组织签订了和解对接协议，消费咨询投诉申诉渠道全面畅通，各类消费纠纷能得到更加快速的回应和解决。

　　消费安全保障更加有力。全市市场监管部门不断加大消费安全保障力度，全面加强食品药品安全、工业产品质量安全和特种设备安全“三大”安全监管，持续开展了食品小作坊、餐饮质量安全三年提升行动，取缔不合要求食品小作坊30家，抽检食品18546批次，合格率达97.3%，对抽检不合格食品进行了通报，倒逼经营者履行食品安全主体责任。坚持开展校园食品安全专项整治，城区学校“两长陪餐”率达100%，校园食堂“明厨亮灶”率达93.2%。着力加强药品监管，开展了第二类精神药品经营使用环节专项检查，共检查医疗机构2126家，责令整改91家，扎实开展中药饮片专项整治，对13家违规经营企业进行了立案查处；构建了过期药品回收体系，制定出台了药品（疫苗）安全突发事件应急预案、九江市疫苗管理局际联席会议制度，促进疫苗管理更加规范。深入开展成品油市场集中整治、电动车质量安全专项整治，共抽检成品油近600批次，合格率超98%；持续开展安全生产三年专项整治行动，辨识特种设备危险点近4000处，排查隐患2700余个；特种设备综合定检率及电梯单项定检率均达99%以上，“三大安全”态势进一步好转，切实为广大消费者守牢了安全底线，群众消费安全权益得到更加有效的保障。

　　消费环境更加净化。市场监管部门高度重视消费环境建设，全力营造安全放心消费环境，不断满足群众美好生活需求。2020年，全市市场监管系统共立案查处各类假冒伪劣侵权案件187起，结案177起，案值370.82万元，罚没金额533.66万元。深入开展了网剑行动，加强网络交易监管，先后开展了野生动物制品、防疫用品、电子烟、特供商品监测监管，累计监测网络经营主体4898个次。加强广告导向监管，重点查处涉及广大人民群众重大利益和反映强烈的虚假违法广告，共查办违法广告案件72起，罚没金额249.2万元。强化价格监督执法，严厉打击相互串通、操纵市场、哄抬物件、囤积居奇等价格违法行为，全年共查处各类价格违法案件37起，有力促进消费环境更趋规范，群众满意度逐步提高。

　　市消保委各成员单位也充分发挥职能优势，合力共为，积极参与打造更加安全放心的消费环境。九江银保监局成立“九江市银行保险业纠纷调解委员会”，与法院和仲裁委对接，建立诉调、仲调对接机制，保障金融秩序稳定和消费者财产安全。市司法局建立多元化消费纠纷解决机制，全年调解各类纠纷60多起，避免和挽回经济损失80万元。市住建局联合市市监局开展了房地产市场专项整治，严厉打击了房地产市场消费突出问题，维护了房地产市场交易秩序和购房者合法权益。市农业农村局进一步加强农资监管力度，做到“每周有巡查，每月有抽检”，开展“放心农资下乡进村”活动，宣传农业法律法规、农资使用知识，引导农资经营户守法经营。在保护好消费者权益的同时，为全市经济企稳回升提供了有力支撑。