王燕平 程娟娟 易 兴

　　只需关注“九江市妇幼保健院”微信公众号，进入“就医服务”端口，在“互联网+护理”中选择服务项目，按照提示完成流程，便可安心地等待护理人员上门服务……2023年6月，市妇幼保健院“互联网+护理服务”一经推出，就受到广大市民的热切关注。

　　运行一年多以来，医院精准对接市民多样化的健康服务需求，开通了新生儿护理、新生儿经皮胆红素测定、产后乳房护理、产后会阴护理、普通伤口换药、中医面部刮痧等服务项目，“网约护士”团队已完成上门服务1300余单，实现了零投诉、零纠纷、零事故，群众满意率达到100%。今年，医院还将上线黄体酮注射、新生儿抚触等服务项目，丰富护理服务内容，让每一个有需求的家庭享受到专业、高效、便捷的护理服务。

　　“足不出户” 享受优质护理服务

　　“多亏了‘互联网+护理’服务，让我在家就摆脱了胀奶的煎熬，月子期间不用往医院跑。”因偏听偏信私人通乳师而饱受折磨的产妇李女士，在医院产科主管护师余建英的悉心帮助下，顺利实现了母乳喂养，特意送来锦旗向“网约护士”表示感谢。

　　2024年10月10日，因孩子出生后就被送进了新生儿科，没有及时吸吮母乳，导致李女士出院后不久乳房胀痛难忍，家属见状急忙请来了私人通乳师。然而，经过一番按摩、热敷，情况非但没有好转，反而疼痛加剧。当天晚上11时，李女士突然想起住院期间，护士介绍说医院开通了“互联网+护理服务”平台，可做上门护理，便赶紧在“九江市妇幼保健院”微信公众号预约了产后乳房护理，并在产科母乳喂养微信群内发出求助信息。主管护师余建英看到后立即给予回复，指导她用土豆片进行冷敷。

　　次日清晨7时许，余建英早早来到李女士家中，熟练地按摩消肿，挤出淤堵的母乳，并耐心指导正确的吸奶、储奶方式。下午下班后，放心不下的余建英再次来到李女士家查看情况；在接下来的几天里，余建英经常通过微信询问李女士奶水情况，并给予鼓励和安慰。这份贴心与专业，让李女士感动不已。

　　新生儿父母有了 “私人”育儿顾问

　　“互联网+护理服务”的优势不仅体现在产后护理领域，在解决新生儿父母的育儿烦恼上同样发挥了关键作用。赵女士一家抱着刚出生的孩子笑得合不拢嘴，没想到出院回家没几天，烦恼就来了。夫妻俩照顾孩子时万分紧张，手足无措，甚至不敢给宝宝洗澡。想到之前责任护士说可以线上预约护士上门护理，赵女士便下了单。产科主管护师赖聪娣按照预约时间来到赵女士家，为宝宝洗澡、按摩、做脐部护理，一边操作一边教学，解答了一家人在新生儿家庭护理中遇到的常见问题。

　　“上门服务太好了，既能避免让未满月的宝宝出门，减少交叉感染的风险，更重要的是能得到母婴健康方面的‘一对一’指导！”第一次服务后，赵女士一家非常满意，并在此后的一个月内连续下单7次。为了提升家属的照护能力，帮助赵女士减少开销，第7次服务时，赖聪娣再三鼓励宝爸亲自操作，全程悉心指导，手把手教学，叮嘱遇到育儿问题可随时咨询。

　　此后，遇到宝宝吐奶、大便不正常等问题，赵女士都会在微信上询问，赖聪娣每次看到信息后都会及时回复，给予悉心指导，让宝宝在科学的护理下健康成长。

　　定期培训考核 确保护理质量

　　“为确保患者享受到专业、优质的服务，我们的‘网约护士’需要经过严格的选拔和系统的培训。”医院护理部主任钟桂莲说，“网约护士”必须是本院注册护士，具备5年以上临床护理工作经验和护师及以上技术职称，经过规范化培训、考核合格取得资质后，方可上门服务。同时，医院每年组织进行集中理论培训、技能考核，合格后才能继续上门服务。各科室每季度组织培训和考核，巩固和夯实护理专业技能。此外，要求“网约护士”上门服务全程录音，保障护士安全及服务质量留痕可追溯。

　　目前，医院“网约护士”从最初的36名增加到62名，服务范围覆盖浔阳区、濂溪区、八里湖新区、九江经开区和柴桑区，服务人次从2023年的167人次增长至2024年的871人次，2025年一季度服务300人次，呈现持续增长的态势。

　　市妇幼保健院开通“互联网+护理服务”，满足了群众多样化、多层次的健康需求，通过线上接单、线下服务，让患者“足不出户”也能享受到专业的护理服务；同时，有效提升了护士的职业价值感，护理队伍专业素养和能力得到进一步提升。