本报讯（袁夷锋 王烁 记者 陈芳）为进一步提升庐山西海风景区服务质量，打造更优质的旅游体验，近日，第一期“暖心西海 爱心西海 微笑西海”旅游服务质量提升培训在西海温泉假日酒店启动。本次培训邀请专家授课，参训人员包括各乡镇文旅分管领导及工作人员，景区景点讲解员、船员、检票员及各窗口工作人员，民宿、酒店、农家乐管理人员、服务人员及相关从业人员等共计110人。

　　培训采用理论授课与实践操作相结合的形式，培训内容丰富多样，涵盖了服务理念、沟通技巧、形象塑造等多个方面。培训过程中，讲师通过大量实际案例，深入浅出地讲解了以游客为中心的服务理念，引导参训人员树立主动服务、热情服务、优质服务的意识；沟通技巧培训环节，讲师现场模拟景区服务情境，让参训人员亲身体验，学习如何运用恰当的语言、表情和肢体动作与游客进行有效沟通，化解矛盾，提升游客的满意度；在形象塑造中，讲师结合参训人员形象身份，详细讲解了各类身份所需遵循的服务礼仪与细节，并组织参训人员进行情景演练，确保参训人员在真实的服务情景中运用恰当的服务礼仪。

　　经过为期一天的培训，全体参训人员顺利完成课程学习。大家纷纷表示，此次培训对今后的工作有很大的帮助，将把所学知识转化为实际行动，为游客提供更优质、更贴心的服务。