蔡甜甜 文/摄

　　“以前有意见不知道往哪儿提，现在有了‘心愿墙’，写上去的问题很快就有人管！”近日，看着宏艺商住楼刚修好的崭新楼梯扶手，柴桑区沙河街道新城社区的王阿姨连连点赞。

　　王阿姨的这一幸福感，源于新城社区针对老旧小区难题创新推出的“心愿墙”机制。在各小区门口的这面专用墙上，居民可以写下从楼道照明、垃圾清运到扶手安全等各类“心愿”。这面墙，俨然成了社区与居民之间的“连心桥”。

　　居民“点单”，社区“接单”。社区网格员每日巡查，对墙上的诉求记录、分类：能现场解答的立即回应，需协调的则第一时间上报社区专班。“居民把‘心愿’写在墙上，就是把信任交给了我们，一条都马虎不得。”一位网格员说。

　　日前，一条关于“楼梯扶手断裂存在安全隐患”的‘心愿’被迅速上报。社区工作人员当即上门核实，发现该楼扶手多处锈蚀，老年人上下楼“步步惊心”。社区立即启动应急维修，次日工人便进场施工，对扶手进行全面更换和加固，并由工作人员全程监督，保障质量。

　　从“无处说”到“马上办”，“心愿墙”让基层治理变得更温暖、更高效。据悉，该机制已成功解决各类民生问题6件。社区负责人表示，未来还将优化机制，并结合线上“微心愿”平台，拓展诉求渠道，推动基层治理更加精准贴心，让居民的幸福感、安全感触手可及。