全力当好新时代政府“守夜人”

　　政府总值班室紧扣全市安全稳定工作，牢牢扛起政府“守夜人”职责使命，持续补短板、提效能、优服务，加快构建制度创新、科技赋能、协同发力的现代化值班体系，以务实举措护航社会大局持续和谐稳定。
　　健全联办机制，以制度创新践行为民初心。坚持以人民为中心的发展思想，聚焦基层治理堵点、群众急难愁盼问题，着力打通服务群众的“最后一公里”。深化推进联席联办。加强与12345政务服务便民热线协同联动，按照信息互通、优势互补、专席驻守、高效便民原则，健全联办工作机制。承接群众来电做到有问必答、耐心释疑；分流转办属地及市直部门民生诉求做到用心用情化解群众难题。优化诉求闭环管理。推动群众诉求、突发事件处置与应急值守深度融合，严格落实24小时专席值守制度，构建统一归集、精准分流、综合研判、分级交办、全程跟踪、限时反馈的全闭环工作流程。持续精简流转环节、压缩办理时限、统一处置标准，做到诉求受理及时、事项处置规范、结果反馈到位，不断增强群众获得感与满意度。强化源头风险防控。依托联办机制拓宽信息渠道，发挥12345政务服务便民热线线索集中、贴近群众的优势，推动民生事项快接快办。在重大节假日及各类大型赛事活动期间，全面排查整治风险隐患，严密防范各类矛盾问题，坚持平急结合、防处并举、关口前移，守牢安全稳定第一道防线。
　　升级智慧平台，以科技赋能提升值守效能。坚持向科技要效率、向数据要战力，依托大数据、信息化手段，打造全域覆盖、动态感知、精准高效的智慧应急值守平台。搭建数字值守体系。依托赣政通整合紧急信息报送、领导外出报备、节假日值班等功能，实现值班工作数字化、一体化运行。完善市县乡三级政府、市直单位及重点企业联络台账，遇较大及敏感突发事件，第一时间直达一线调度，实时掌握现场情况。规范值班通话处置流程，做到记录要素齐全、时序精准，实行电子、纸质台账双归档、分类管理。夯实技术运维支撑。深化与通信运营商合作，配备专职驻场运维人员，保障平台平稳运行，可实现10分钟内全域视频互联互通，确保政令指令畅通。安排专人开展线上常态化巡查，紧盯高危区域、重点场所、关键点位实施动态监管，落实全天候值守、全领域防控、全时段守护，夯实平安建设数字化基础。整合全域数字资源。汇聚公安、应急指挥、森林防火、渔政监管、文旅安防、道路巡查、气象监测、生态环保8类行业平台数据，针对森林防火、防汛减灾、景区管控、极端天气应对等场景开展实时研判，为决策处置提供第一手资料。加强归整接入景区景点、交通要道、商超市场、渡口码头、重点区域等视频监控，为智慧指挥、科学研判、精准调度提供坚实数据支撑。
　　畅通联动渠道，以协同发力守护平安稳定。统筹整合各方资源，破除协作壁垒、疏通信息堵点，构建跨部门、跨层级一体化应急处置格局。落实常态联动机制。加强与公安、消防救援、应急管理、交通运输、港航、教育、卫健、120急救中心等单位应急联勤，联合各县（市、区）及市直部门，建立每日信息共享、每周业务联动、每月走访调研、每季复盘总结工作制度，打牢突发事件协同处置基础。提升会商研判质效。依托视频调度平台搭建专属会商群组，推行“一键组会、极速响应”模式。对一般突发事件简化线上会商流程、提速处置；对较大及重大突发事件立即组织联合会商、综合研判，大幅压缩信息流转时间。推行市县联合驻点值守、现场会商，在应急指挥中心设立轮值会商席位，定期开展风险预判，做到抓早抓小、防患未然。抓实实战联合处置。针对治安警情、火灾事故、道路交通、校园安全、公共卫生等高频突发场景，推动信息共享、资源统筹、力量联动。常态化组织联合实战演练，坚持一案一复盘、一事一优化，破解单一部门处置力量不足、信息滞后、衔接不畅等问题，全面提升应急值守和综合处置能力。
　　（九江市政府总值班室）