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老百姓的满意才是真满意

——记九江市不动产登记中心
本报记者 胡蕊蕊

  铿锵玫瑰展风采,在九江市不动产登记中心有一支“娘子军”,多年来,她们勇立新时代潮头,以锐意进取、永不懈怠的精神状态,为九江市不动产登记事业作出了突出贡献。 

  为了深化“放管服”改革,市不动产登记中心对“一窗受理”提档升级,通过部门联动,创新窗口办理模式,在打造品牌上站排头。2017年10月18日,市中心城区在全省率先实施不动产登记与房屋交易和缴纳税费等相关业务,“一窗受理、并联审核、限时办结”,群众跑路次数压缩了2/3、平均办结时限压缩了40%。2018年12月18日,市不动产登记中心协同市房管局、市税务局正式完成“一窗受理”升级工作,融合交易、登记审批事项,市国土资源局和市税务局联合设立“一窗受理”综合窗口,通过提档升级,办事群众从“提交三份材料、填写三份表格、接受两次询问”,转变为“提交一份材料、填写一份表格、接受一次询问”,办事环节平均压缩70%以上。 

  “互联网+”平台建设,是进一步简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节,是政府部门提供高效便捷服务的方向和趋势,是不动产登记“只跑一次”或“一次不跑”改革中新突破。目前,市不动产登记中心搭建完成“九江市不动产互联网登记平台”,开通银行在线办理不动产抵押登记,实现抵押登记“一站式”办理、“不见面审批”。同时,开通了个人在线预约功能,以上功能处于试运行阶段。下一步,加速构建线上线下“一窗式”综合受理服务模式,把窗口服务延伸至申请人的电脑、手机等终端,实现“移动”办事,24小时“不打烊”的登记服务;配合推出“一网通办”。积极响应市政府“一网通办”工作,于去年9月初接入市政府“一网通办”平台,采购了“一网通办”专用查询办公设备,并投入使用,现所有能通过“一网通办”查询到的信息,例如企业营业执照等,均不需再提供复印件,彻底解决了“奇葩证明”、“来回跑路”等问题,真正做到网上办、一次办。 

  登记中心“一个窗口”,群众办事“千种诉求”。但是,市不动产登记中心始终坚持以人民为中心,便民利民,推出8项个性化服务,在转变作风上见实效。绿色通道服务,针对行动不便的老年人、残疾人、重症病人等不便到场办理业务的群众,通过预约,工作人员即可义务上门办理登记相关手续;特事特办服务,为进一步优化营商环境,凡涉及工业项目的不动产登记发证业务,第一时间予以办理;急事快办服务,为解决企业和群众抵押登记的迫切需求,重大节假日及月末季末来临前,抵押登记1个工作日办结;短信告知服务,不动产登记缮证环节结束后,向申请人发送领证短信;邮寄送达服务,申请人在业务受理时提出邮寄送达申请,待业务完成后,由中心工作人员寄出不动产权证;在线支付服务,去年10月11日,推出手机在线支付服务,利用微信、支付宝等移动支付APP,扫二维码,即可完成登记费用在线支付;延时错时预约服务,自2019年起,中心推出全年无休的错时延时服务;延伸服务,中心统一设立不动产登记延伸服务窗口,群众办理完二手房转移登记业务后,直接到延伸服务窗口即可办理水、电、气过户,真正实现“进一扇门,跑一次路,办多项事”。 

  近年来,全体“娘子军”积极参与争创“文明大厅”“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”、“先进单位”,争当“五零”窗口、“五好”干部、“党员示范岗”、“学雷锋志愿服务岗”、“巾帼文明岗”等系列文明创建活动,踊跃参与“三八”妇女节、“健步行”等文体活动。活动中,涌现出了大批先锋模范和服务标兵,弘扬了女性自尊、自信、自立、自强精神,树立了“人人都是服务员”的大服务意识,锻造了一支“素质过硬、业务过硬、作风过硬”的巾帼队伍。 

  2018年国土资源部办公厅公布“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建名单,九江市不动产登记中心榜上有名。同时,荣获“2017年度全市政务服务工作先进单位”“2017年度文明大厅”“2017年度基础建设工作先进单位”等多项荣誉。

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