近日，客户李先生前来朝阳支行自助存取款机办理现金存取款业务，由于客户年龄偏大，对机器的操作方式不熟悉，导致操作超时，出现了吞钞长款的情况。 

　　得知情况后，该行大堂经理朱丹琳对客户情绪进行了安抚，并解释了长款情况出现的原因，承诺客户于3日内进行入账。在长款到入账的这段时间内，客户多次前来该行网点进行询问，该行大堂经理充分体恤客户焦急的心情，以细致的语言对客户的情绪进行安抚，直至客户的资金得以入账。 

　　考虑到客户年龄大，对机器操作较为困难，大堂经理主动耐心仔细地将自助存取款机的整体操作流程教给了客户。在如此体贴的服务下，客户体会到了中国银行作为国有大行应有的态度与温度，送来锦旗表示感谢，感谢该行大堂经理细致入微的服务。 

　　在今后的工作中，中行也将一如既往的秉承着耐心细心的优质服务精神，给客户带来最为优质的体验。 

　　（中银）