近日，一位八旬客户专程来到兴业银行九江分行，将一面写有“心系客户解难题，服务周到暖人心”字样的锦旗送到客户经理杨宇曦手中，对他热情周到的服务表示感谢。

　　客户吴女士在该行有一笔三年期定期存款。近日，她收到存款到期提示短信，却误将短信发送日当作存款到期日，随即通过手机银行办理了提前支取。到账后，她发现利息比预期少了近两万元，于是立即与客户经理杨宇曦联系。

　　得知事情原委后，杨宇曦一边安抚客户，一边迅速核查，确认该笔存款尚未到期，提前支取将减少两万元利息。他立即向上级分行汇报。经多方协调，银行制定了一项可为客户挽回损失的特殊处理方案，但该方案需客户本人到场签字确认。然而，当时吴女士正与家人在庐山景区游玩。杨宇曦立即驱车前往景区迎接，并细心搀扶老人上下车。回到营业网点后，他协助老人办妥所有手续，成功将差额利息补划至客户账户。吴女士激动得连连道谢：“真是太谢谢你了，要不是你这么负责，还特意上山来接我，我这两万元钱就没了！”

　　杨宇曦表示：“客户的需求就是我们的责任，尤其对高龄客户，更应主动服务、用心解难。”该分行始终秉持“以客户为中心”理念，持续优化服务流程，鼓励员工切实解决客户的急难愁盼问题。（林仙）