工商银行彭泽东岭支行打造数字化智慧服务大厅

　　近年来，工商银行彭泽东岭支行以“科技赋能、智慧引领”为导向，全面推进数字化服务大厅建设，通过智能设备迭代升级、线上预约便捷服务、人机协同精准引导等举措，着力打造集智能化、便捷化、人性化于一体的现代金融服务网点，让客户尽享“指尖金融”的便利与温度。
　　走进营业大厅，焕然一新的智能服务区格外醒目。支行新投放的智能柜员机依托人脸识别技术，可实现开卡、转账汇款、密码重置、身份证信息更新、手机号变更等十余项常用业务自助办理。客户只需插卡输密、点选屏幕，几分钟内即可完成业务，告别了以往填单繁琐、排队久候的烦恼。同时，支行还布设了远程协同柜台，针对对公开户、账户解控等复杂业务，客户在远程终端上即可与后台坐席“屏对屏”实时连线办理，实现“非接触式”高效服务。目前，网点智能机具业务替代率稳步提升，客户平均等候时间较以往大幅缩短。
　　支行全面推广手机银行和微信公众号线上预约取号服务，客户可提前选择网点、业务类型及办理时段，到店后无需长时间排队等待，真正实现从“排队等”到“预约办”的转变。线上预约平台还整合了业务预处理功能，客户可提前上传资料，到店后系统自动识别，有效减少柜面反复核验的时间成本。
　　在追求“速度”的同时，支行更注重“温度”。厅堂设立“智能服务专员”岗位，由经验丰富的大堂人员为客户提供“一对一”全程操作指导，手把手教会客户使用智能柜员机，消除客户对智能设备的陌生感和畏难情绪。针对老年客户，支行在积极引导其体验智能设备的同时，保留并优化传统人工服务窗口，确保老年客户“想用智能有人教、不想用智能有人办”。此外，支行依托手机银行App、企业微信等线上渠道拓展服务边界，构建起“线上线下协同、智能人工互补”的一站式金融服务生态圈。
（朱道栋）