工商银行都昌支行多举措提升厅堂服务水平

　　工商银行都昌支行聚焦厅堂服务提质，从服务环境、特殊群体关怀、人员素养提升等方面持续发力，不断提升服务水平，优化客户服务体验。
　　该支行因地制宜设置了咨询引导区、现金业务区、非现金业务区、智能服务区、客户等候区、理财服务区、贷款服务区、便民服务区和自助银行服务区等多个功能分区，通过醒目清晰的标识导引，有效分流客户，减少排队等候时间。大堂经理主动迎候，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，以饱满的精神状态迎接每一位到店客户。通过优化服务环境、规范服务礼仪，网点厅堂环境更加舒适温馨。
　　在特殊群体关怀方面，该行在厅堂配备老花镜、放大镜、爱心座椅等适老助残设施，为老年客户开辟绿色通道。针对老年客户听力弱、视力差等特点，柜面人员坚持“多问一句、多写一笔、多核一遍”，确保业务办理准确无误。对于因病卧床、行动不便无法到店的客户，该行在合规前提下积极落实特事特办服务流程，安排专人上门核实，协助办理密码重置、账户解控等业务，解决特殊客户的燃眉之急。
　　此外，该行利用晨会、夕会开展常态化服务培训，通过案例复盘、情景模拟等方式，提升员工的沟通技巧与应急处理能力。严格落实首问负责制，确保客户问题有人管、有人跟、有结果。定期开展客户满意度回访，收集意见建议，及时整改服务短板，持续推动服务品质再上新台阶。 （江宝珍）