工商银行长虹支行为八旬老人上门解决账户难题

　　近日，工商银行长虹支行接到客户求助，其86岁高龄的父亲杨某因腿脚不便常年无法出门，又因账户密码遗忘、状态异常，导致养老金和生活补贴无法正常支取。家属多次尝试解决未果，焦急之下向银行申请协助。
　　支行负责人第一时间安抚家属情绪，详细登记老人身份信息、居住地址及业务需求。考虑到老人年事已高、行动不便，网点当即启动银发客户上门服务机制，优先排期、安排专人办理，并约定空闲时段上门，尽量避免打扰老人休息。
　　次日，两名工作人员携带移动办公设备专程上门，在详细询问老人身体状况、缓解其紧张情绪后，严格遵循业务合规流程，认真核验身份信息，当面确认老人真实办理意愿，依规完成了信息核对、资料录入、密码重置、账户状态恢复等全套手续，高效解决了账户异常问题。
　　业务办理完毕后，工作人员还手把手指导老人及家属日常操作使用，详细讲解账户安全、养老补贴支取及反诈防骗知识，提醒老人切勿轻信陌生来电和链接，守护好“养老钱”。同时介绍了后续咨询渠道和预约上门服务方式，方便老人今后办事。
　　整套贴心高效的上门服务赢得了老人及家属的一致好评：“年纪大了出门太难，多亏你们工商银行上门服务，解决了我们的大难题，服务真贴心、真暖心！” （刘建鹏）