工商银行瑞昌城东支行成功拦截一起电信网络诈骗

　　近日，瑞昌城东支行柜员在办理业务时，敏锐发现一名老年客户神色紧张、回答含糊，及时上报网点主管，多方核实后成功劝阻一起电信诈骗，帮老人挽回4万余元损失。
　　当天上午，这名老人来到柜台，申请支取4万多元现金。柜员按规定询问取款用途，老人一 开始称是给孩子交学费。柜员察觉疑点，提出现在学费大多线上转账，一次性提取大额现金并不常见。老人听后神情局促，又改口说是家里购物使用。
　　老人前后说法不一、神情反常，进一步引起柜员警惕。柜员一边安抚老人，一边继续沟通了解情况，老人表述越来越含糊，多处内容自相矛盾。凭借反诈培训学到的识别技巧，柜员判断老人大概率遭遇电信诈骗，马上向网点主管汇报。
　　沟通过程中，老人接到一通来电。柜员留意到老人微信上，对方正在教他如何应付银行问询，反复叮嘱不要向银行工作人员说实话，统一谎称取钱家用，由此确认老人已经被骗子误导。
　　网点主管接到上报后，立即启动应急处置流程并报警。民警迅速到场核实，确认这是一起冒充亲属的电信诈骗。骗子编造交学费、家中急用等理由，哄骗老人取现，还提前备好话术，教唆老人隐瞒真实情况。得益于柜员及时察觉、快速上报，网点处置稳妥，成功守住了老人的养老积蓄。
　　银行提醒广大市民，尤其是老年群体，接到陌生来电要求取现、转账时务必提高警惕，多和家人商量核实，不要听从陌生人安排。银行在办理大额取现、转账业务时开展问询提醒，是反诈的必要举措，请大家理解配合。 （章冬玲）