张志红

　　“困扰多日的用水问题解决了，看着水流进沟渠，心里都亮堂了！”近日，庐山市白鹿镇河东村罗家湾村民李大爷站在清淤后的罗家堰旁，向走访的镇、村工作人员竖起大拇指，为“民情日记”工作机制点赞。

　　作为“围庐夜话”的延伸服务，白鹿镇“民情日记”跳出“记诉求、办诉求”的单一模式，以“纸页记诉求、行动暖民心”为核心，构建“走访-交办-督办-反馈”全链条闭环机制，创新建立“诉求账、攻坚账、长效账”三本台账，通过“精准记、快速办、长久固”的全流程治理，今年以来161件群众诉求高效办结151件，办结率达93.79%，实现基层治理从“被动响应”向“主动服务”转变。

　　“诉求账”：

　　走出来的精准

　　记下来的民心

　　“民情日记不是‘坐在办公室等诉求’，而是‘走进田间地头找问题’。”白鹿镇党委副书记介绍，为确保“诉求账”无遗漏、不跑偏，镇里依托“四必访”机制，安排走访的镇、村工作人员携带“民情日记”手册，以“拉家常”方式记录群众诉求，并标注“紧急程度”“涉及人数”“关联领域”三大标签。据梅溪村村民反映：“四好公路”缺乏照明，夜间出行存在安全隐患，镇、村两级高度重视，迅速推进“亮化工程”，安装路灯130盏，极大改善了村民出行条件。

　　截至目前，“诉求账”已分类归集住房、交通、民生服务等八大类问题，其中标注“紧急”的诉求均实现48小时内响应。

　　“攻坚账”：

　　创新破题显巧劲

　　群众看得见实效

　　“光记诉求不够，得有‘量身定制’的解决办法。”白鹿镇将“诉求账”转化为“攻坚账”，针对不同类型问题建立专项机制，在解决过程中融入创新做法，让“办结”不止于“完成”，更追求“完美”。峰德社区居民曾反映：有业主私自在他人外墙安装新能源充电桩，引发邻里纠纷。社区联合综治办，及时采取“普法+调解”的方式，最终在社区协调下圆满解决问题，让涉事双方握手言和。

　　“长效账”：

　　从“办结率”

　　到“满意度”的进阶

　　破解民生难题办结不是终点，“长效”才是关键，唯有建立长效机制，民生成果才能巩固、可持续。数据显示，“长效账”成效显著，在高效办结的151件群众诉求中，回访满意度达96%。

　　“民情日记”不是一个静态的本子，而是一座动态的“连心桥”。白鹿镇继续用“脚步”丈量民情，用“行动”回应民心，把“账”记实、把事办实，让每一页日记都写满民生温度，每一笔“账”都算得让群众满意。